许多企业领导认为呼叫中心系统无非就是接听电话。这样的理解是非常片面的。除了更好地接听电话外，今天的电话呼叫中心系统还有其他可以提高企业运营效率的功能。一起来看看吧。
企业电话呼叫中心系统有哪些特点？
1.交互式语音应答（即 IVR）
交互式语音响应是允许客户与系统进行通信的最新技术。借助提供的语音选项，在 AI 支持下，可以减少解决一些基本问题所需的时间。交互式响应还可用于帮助客户与正确的代理建立联系。 IVR帮助企业为客户提供一致、高效的服务体验，这是电话呼叫中心系统中非常重要的功能。
2.自动呼叫分配（ACD）
通过电话呼叫中心系统，企业可以从多种不同的路由方案中进行选择，并根据自己选择呼叫中心座席的路由方案，自动将来电连接到合适的路由方案，该功能有助于企业提高工作效率显着提高座席通过自动呼叫分配。
3.拒绝匿名电话
在呼叫中心系统中，我们还可以指定不接受匿名号码。您还可以设置固定的号码列表以自动阻止明确拒绝的呼叫。处理电话比使用基于文本的媒体编辑支持要贵得多，因此座席不会将时间浪费在无意义的客户电话和恶作剧上。
4.智能语音客服
并非所有小型企业都需要交互式语音响应等解决方案。智能语音客服功能可以将客户引导到正确的地方。智能语音客服可以使用自动信息和电话号码来匹配来电客户和分机，此时呼叫路由比使用ACD更好。它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头，以提示列表结尾，以通过拨打特定号码获得正确的号码（例如“按 0 进行号码查询”）在线上。让客户不被遗忘，即使是中小型公司也可以使用它来提供回拨服务，这也是确保所有来电者最终都能找到合适座席的最简单、最有效的方法之一。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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