打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’交通热线平台！
交通运输行业服务监督号码不统一。
缺乏多种部门业务领域的自动转接和协同处理。
人民群众信息咨询、查询办理、投诉举报不方便。
汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的服务请求，服务人员在12328平台统一受理。
实现12328电话7×24小时人工接听，确保10秒内电话接通率达到80%以上，电话用户服务满意度达到85%以上。
建立服务规范、运转高效、功能协调的12328呼叫中心系统管理体制与联网运行机制，系统可靠性优于99.99%。
建立12328呼叫中心系统限时办结、逐件回复、信息公开制度以及运行管理、监督考核与奖惩机制。
可对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监督等手段，可抽查业务员处理业务情况，为监控咨询服务水平提供技术支持。
多层次、全方位、立体型的交通咨询服务体系。
统一化的管理流程，有利于统一规范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套资源为一体化服务。
精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。