汽车4S店解决方案

进一步提升汽车企业服务效率,推动服务创新,提升数字化服务与管理水平

行业痛点
维护成本
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系统维护成本高

现有客服系统无法继续演进,系统需要更新迭代,维护成本很高。

统一标准
先设置数据
没有统一的标准

服务标准不统一,各部门缺乏沟通与信息协同,客户服务内容不一致。

客户资料
先设置数据
客户资料管理不专业

客户资料管理不专业,整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。

解决方案
广阔渠道
渠道整合,便捷操作

整合咨询热线与新媒体渠道,让客户咨询渠道更广阔,获得全方位的服务体验,同时移动办公的应用,也业务营销人员的操作更加便捷、高效。

全渠道客服统一接
统一管理,标准服务

系统提供丰富的API接口,CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合,统一客户资料管理,整合客户信息、车辆信息、服务记录。

售后服务
客户关怀,服务提升

呼叫中心系统设置自动提醒进行售后服务,如活动通知、生日祝福、节日问候,定期维修保养,预约提醒、客户定期回访等。


质控管理平台
服务监管,数据分析

通过座席统计和队列统计,分析座席的工作量,接通量情况,从多维度分析客服人员的工作状态,方便企业做出下一步的规划决策。

服务优势

推动服务创新,提升客户服务体验和满意度。

充分挖掘客户价值,实现可持续盈利。

便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力。

优化管理流程,提高工作效率,节省运营成本。

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