随着医疗体制的改革和医疗企业的快速发展，医疗的选择已经不再局限于医院的医疗水平和设施，而是考虑到医院的各项服务。医院能否提供细致、全面、及时的服务是赢得人们信任和忠诚的最重要因素之一，因此医院需要建立呼叫中心系统来解决服务问题。



医疗行业痛点与需求

1、挂号困难和等待时间长

医疗行业的一个通病就是挂号难！很多患者排队等了几天才能挂上就诊号，真可谓是一号难求，因为在患者高峰期，诊室经常爆满，有的患者宁愿去其他医院，也不愿在这浪费漫长的等待时间。

2、看病流程繁琐，用户满意度低

很多患者都有一个共同的痛点：看病就诊后需要与医生约定时间再去一次院方查询就诊结果，身在外地的患者就比较头疼，有时候多种检查，就得多跑几趟，往往浪费了很多时间精力，这也是引起医疗就诊满意度不高的原因。

3、多系统数据难以整合，服务效率低。

医疗行业使用了太多的医疗系统。各系统各有特色，实用功能少，工作效率和管理效率也成为医院面临的一大难题。

医疗行业解决方案

针对当前医疗行业存在的漏洞，深海捷提出了多项系统的行业解决方案：

1、来电分流

深海捷呼叫中心系统集成 通过电话、微信公众号、小程序、APP、网站等多种渠道提供咨询。智能IVR可实现24小时电话语言自动咨询服务，患者可选择信息，谁需要语音导航引导咨询，也支持技能组群接，来电自动排队，分配给合适的座席，实现客服接待优化定制，提高服务效率。

2、智能AI客服

深海捷的智能客服机器人可以7*24在线自动回复客户查询并实时过滤重复问题。机器人无法回答的重复问题将分配给人工代理服务，避免了用户排长队的不满；此外，机器人还配备了专门的知识库，可以实现最佳的语言推荐和支持代理接收。

3、系统对接，数据统一管理

深海捷提供灵活的第三方系统接口，与医院其他系统对接，使呼叫中心与其他业务系统紧密结合，有效管理患者基本信息，方便坐席用户呼叫后，可查看患者信息查询，一屏管理和显示客户信息、联系历史等信息 代理商快速了解客户需求，提供最佳服务。

4、服务监控

深海捷呼叫中心系统可以实时监控用户队列、区域等业务信息，并提供呼叫质量验证功能，支持呼叫报告、在线报告、工作报告等。单一和其他多种报告类型，医院可以成立质检部，通过呼叫中心处理投诉，监控全院服务水平，对服务人员进行考核，更好地提高医院服务质量，树立品牌形象。

随着社会走向信息化，医疗体系不断改革完善，医院呼叫中心系统的建设必将加快医院信息化建设步伐，成为为用户提供更便捷、更高效、更人性化的服务，不可或缺的手段。深海捷呼叫中心系统15年来稳定运行、定期更新的平台，稳定性高，数据安全有保障，随时随地可用，建设速度快，效率高，客服功能齐全。

建设这样的呼叫中心系统，不仅可以提高医院的服务质量和工作效率，还可以提高用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务精神，同时利用医院的呼叫中心增值服务拓展了医院的盈利渠道，可以扩展医院的利润渠道，改善医院的资金流。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：400-700-2505