打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’卫生热线平台！
各种疾病咨询热线设置分散，缺乏统筹安排，号码各异，不利于记忆和使用。
缺乏对公众传播卫生政策信息和健康防病知识的宣传。
人民群众投诉举报、信息咨询不方便。
汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的服务请求，服务人员在12320平台统一受理。
深海捷mixcall呼叫中心系统提供专业的数据统计包括：呼叫数量/呼叫类型/疾病统计/工单统计/各区域咨询分布/卫生问题走势。
深海捷mixcall呼叫中心系统具备灵活的接口，可以提供全方位的接口对接全国的12320系统，上传对应的资料。
实现12320电话7×24小时人工接听，确保10秒内电话接通率达到90%以上，电话用户服务满意度达到95%以上。
建立服务规范、运转高效、功能协调的12320呼叫中心系统管理体制与联网运行机制，系统可靠性优于99.99%。
多层次、全方位、立体型的咨询服务体系。
统一化的管理流程，有利于统一规范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套资源为一体化服务。
便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力。