行业痛点
统一对外窗口
先设置数据
各网点管理混乱

总部与加盟网点/分公司之间信息没有打通,话务工作与业务工作无法关联。

客户群体多样化
先设置数据
客户服务得不到保障

客户服务得不到保障,客户投诉处理效率极低,客户反馈的问题没有得到关注。

业主信息
先设置数据
座席考核不成体系

座席考核不成体系,客服人员考核还依靠传统表格统计,考核没有统一标准。

解决方案
统一物业形象
物流统一热线

总部统一95或者400热线呼入,改变各网点电话混乱的局面,提高企业形象。

全渠道客服
IVR语音导航

客户根据自身需求,通过系统自动语音播报,选择不同的服务,选择就近的网点服务。

售后服务
智能客服机器人

7×24小时智能客服机器人在线,代替部分人工解决90%重复性问题。


录音质检
来电弹屏

弹出客户基本信息,过往咨询、订单情况、投诉记录,提升客户满意度。

自助投诉留言
质控管理平台

总部客服监控平台,可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。

自动收发短信
物流平台无缝对接

系统提供丰富的封装完整的接口,无缝与快递物流业务系统集成,更加智能的调度和服务。

自动收发短信
大容量可靠性

系统采用下一代NGN+云计算技术,支持企业高峰万级以上并发,实现高可用性。

自动收发短信
统计报表

多样化的工单流报表,座席统计报表,队列统计报表等,让企业从多维度统计座席工作量考核,为企业KPI提供强有力的数据支撑。

服务优势

有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双向提升。

多维度的坐席考核方式,坐席工作绩效一手掌握。

智能的电话分配机制,客户尊享VIP专属服务。

业务系统与呼叫中心无缝对接,整合业务模式,优化服务流程。

先设置数据