法院热线解决方案

打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’法院热线平台!

背景需求
统一热线
先设置数据
缺乏统一的受理热线

社会群众集中反映的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题,长期无法解决。

信息公开
先设置数据
缺乏对案件信息的公开

案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、司法救助等静态信息向社会公开。

宣传工作
先设置数据
缺乏对自身工作的宣传

各级人民法院缺乏主动对自身工作的宣传,自觉把司法工作公开,时刻接受老百姓的检验。

解决方案
全渠道接入平台
全渠道接入平台

汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的咨询,服务人员在12368平台统一受理。

查询系统
语音自助查询系统

法院语音查询系统主要有8项功能,即:案件信息查询、诉讼指南查询、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、风险提示查询和司法救助查询。

知识库
知识库管理系统

座席代表在知识库中可对文字、图片进行记录,并可根据业务需求,任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。且支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。


工单系统
工单系统

工单系统贯穿监察室、政治部、组执行局、执行裁决处、执行监督处、执行实施处、公共关系处、审管办、立案庭、审监庭、民事庭、商事庭等各个部门,成为每个部门工作关联的联络中心系统。

催办系统
催办系统

跟工单系统结合起来,每派发一个工单都可以设置处理时限,超过时限未办理则系统自动提醒催办方和受理方,加强法院的工作效率。


回访系统
回访系统

相关单位对事件处理完毕后将处理结果反馈到热线办,反馈由一级部门先审核,审核通过后再统一向热线办反馈。

服务优势

公开完善的程序,实现司法公开,保障当事人权益。

高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

公正透明的审判,不断规范司法行为,赢得社会公众的信任。

先设置数据