打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’法院热线平台！
社会群众集中反映的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，长期无法解决。
案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、司法救助等静态信息向社会公开。
各级人民法院缺乏主动对自身工作的宣传，自觉把司法工作公开，时刻接受老百姓的检验。
汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的咨询，服务人员在12368平台统一受理。
法院语音查询系统主要有8项功能，即：案件信息查询、诉讼指南查询、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、风险提示查询和司法救助查询。
座席代表在知识库中可对文字、图片进行记录，并可根据业务需求，任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。且支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。
工单系统贯穿监察室、政治部、组执行局、执行裁决处、执行监督处、执行实施处、公共关系处、审管办、立案庭、审监庭、民事庭、商事庭等各个部门，成为每个部门工作关联的联络中心系统。
跟工单系统结合起来，每派发一个工单都可以设置处理时限，超过时限未办理则系统自动提醒催办方和受理方，加强法院的工作效率。
相关单位对事件处理完毕后将处理结果反馈到热线办，反馈由一级部门先审核，审核通过后再统一向热线办反馈。
公开完善的程序，实现司法公开，保障当事人权益。
高度集成的呼叫中心，整合多套资源为一体化服务。
精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。
公正透明的审判，不断规范司法行为，赢得社会公众的信任。