集团客户解决方案

进一步提升大型集团企业服务效率,推动服务创新,提升数字化服务与管理水平

行业痛点
稳定可靠
先设置数据
“三高”要求

需要高并发、高容量、高稳定的呼叫中心系统。

话务分配(ACD)
先设置数据
投入资金成本高

搭建成本、运营成本、管理成本、维护成本高,难寻求到高性价比的解决方案。

客服机器人
先设置数据
缺少精细化管理

缺少精细化、实时可视化管理,无法满足运营需要。

解决方案
安全可靠
大容量、双机热备、高可靠性

提供大容量高可用的呼叫中心平台产品,多种部署方式满足企业要求,采用双机热备方案,保障企业客户资料及数据安全。

全渠道客服统一接
全渠道客服统一接

电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台智能识别客户意图,将复杂问题智能转接到对应的技能组,提升人工客服服务效率。

多业务系统统一管理
多业务系统统一管理

系统提供丰富的API接口,CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合,一个平台管理多套业务系统。

统计报表
统计报表

通过座席统计和队列统计,分析座席的工作量,接通量情况,从多维度对比各个部门的工作状态,方便企业做出下一步的规划决策。


质控管理平台
质控管理平台

总部监控管理平台,可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。

便捷的集成开发应用
便捷的集成开发应用

提供标准、高效的集成开发应用服务,对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript动态链接库,Socket等多种形式的接口,可以快速与B/S、C/S程序对接。

服务优势

高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

高效的拨号规则设定,节省人力资源成本。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

系统的高保密性,防止客户资料外泄。

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