社保热线解决方案

打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’社保热线平台!

背景需求
统一服务热线
先设置数据
缺乏统一的服务热线

各地劳动部门面向社会没有一个统一的服务窗口和平台。

自助服务
先设置数据
缺乏统一的自助服务

劳动保障政策的发布和查询、社保帐户查询、就业信息发布,接受社会监督与举报等。

客户群体多样化
先设置数据
客户群体多样化

劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的政策咨询服务体系。

解决方案
全渠道接入平台
全渠道接入平台

汇总从各个渠道如:网站、电话、邮箱、APP、微信、微博等发起的咨询,服务人员在12333平台统一受理。

查询系统
语音自助查询系统

实时查询社保就业信息发布相关数据。

信息查询
社保信息查询

全面、及时查询来访者的社保信息;个人,单位,医疗,生育,养老,失业,工伤等社保信息时时与社保局数据库同步;信息由来访者通过IVR进行身份确认,保证信息安全。


CTI平台
CTI平台

专为智慧政务量身定制, 采用多层次、多模块的架构设计 ,将软交换技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来。

知识库
知识库管理系统

座席代表在知识库中可对文字、图片进行记录,并可根据业务需求,任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。且支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。


质检系统
质检系统

可对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监督等手段,可抽查业务员处理业务情况,为监控咨询服务水平提供技术支持。

服务优势

多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系。

统一化的管理流程,有利社保局统一规范管理。

高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

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