打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’社保热线平台！
各地劳动部门面向社会没有一个统一的服务窗口和平台。
劳动保障政策的发布和查询、社保帐户查询、就业信息发布，接受社会监督与举报等。
劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的政策咨询服务体系。
汇总从各个渠道如：网站、电话、邮箱、APP、微信、微博等发起的咨询，服务人员在12333平台统一受理。
实时查询社保就业信息发布相关数据。
全面、及时查询来访者的社保信息；个人，单位，医疗，生育，养老，失业，工伤等社保信息时时与社保局数据库同步；信息由来访者通过IVR进行身份确认，保证信息安全。
专为智慧政务量身定制， 采用多层次、多模块的架构设计 ，将软交换技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来。
座席代表在知识库中可对文字、图片进行记录，并可根据业务需求，任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。且支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。
可对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监督等手段，可抽查业务员处理业务情况，为监控咨询服务水平提供技术支持。
多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系。
统一化的管理流程，有利社保局统一规范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套资源为一体化服务。
精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。