协助家电企业优化售后服务流程,打造品牌口碑效应
随着大宗商品价格不断提高,家电产品制造成本水涨船高。
没有统一对外服务的窗口,用户售后服务困难。
没有专业的售后工单系统,售后工单无法有效及时跟进。
针对客户投诉,深海捷呼叫中心提供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能,对客户投诉建立起一套有效疏导,及时反馈,事后总结的投诉管理机制。
提供完善的售后工单系统,针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理,派发安装工单、维修工单、投诉工单等,流转到不同的部门及服务点,并针对每条工单进行回访。
提供标准、高效的集成开发应用服务,对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript动态链接库,Socket等多种形式的接口,可以快速与B/S、C/S程序对接。
系统具有清晰的统计报表功能。包括:客户评价统计、示忙统计、队列统计、坐席统计和IVR统计。系统内所有统计数据均可以Excel导出,以数据表和柱状图的形式同时呈现。
高效的售后管理机制,服务质量、运营效率、企业形象多向提升。
业务系统与呼叫中心无缝对接,整合业务模式,优化服务流程。
语音导航自助服务,降低人工客服成本。
完善的工单系统,为整个售后服务提供流程化的管理。