物业管理解决方案

助力智慧物业,业主来电信息识别弹屏,智能式语音导航交互服务

行业痛点
统一对外窗口
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没有统一对外的窗口

业主每次处理问题还得亲自到场,物业管理公司没有统一对外服务的窗口,业主体验效果不佳。

客户群体多样化
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客户群体多样化

随着物业管理企业项目种类的多样化,客户群体的服务需求各不相同,企业没有一套完善的管理。

业主信息
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业主信息管理混乱

业主打电话过来,物业管理人员半天都不知道是哪栋楼的业务电话,住户口碑效应不佳。

解决方案
统一物业形象
统一物业形象

物业服务部提供统一号码热线进行服务选项,让业主随时随地都能通过热线寻求相应的服务。

全渠道客服
自助语音查询

通过语音导航提示按键操作,进入不同的业务受理流程。节省人力资源和做到标准化服务,由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。

售后服务
人工电话业务处理

在业主的主叫号码被识别后,客户可直接选择自动应答服务,或转到最适合服务的人工座席。


录音质检
工单处理

根据业主咨询类型,子类型及提供的报修情况进行相关信息的工单添加,指派相应的作业师傅为业务提供服务,同时工单结束后,需对业主进行工单的回访。

自助投诉留言
自助投诉留言

即使在休息日、节假日时,也能收到业主的留言,全面了解业主的需求、投诉和建议,不断提高服务质量,让业主满意。

自动收发短信
自动收发短信

以短信的方式进行规章制度的宣传,以及停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等短信通知。

服务优势

统一化的管理流程,有利物业管理公司统一规范管理。

语音导航自助服务,降低人工客服成本。

自助投诉留言,全面了解业主的需求、不断提高服务质量。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

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