打造网上报实大厅和实体大厅‘线上线下、虚实结合’政务热线平台！
各级政府和职能部门都开通了大量服务热线，不方民众便记忆。
职能交叉，多方受理，跨部门事件协调难度大、周期长。
机制不畅，案件办理和受理过程无法监控，监督缺位，缺乏统一的服务标准和考核评价机制
汇总从各个渠道如电话、邮箱、APP、微信等发起的服务请求，服务人员在12345平台统一受理。
方案基于IP化、多媒体化设计。从省市级平台的角度，可整合目前各自独立、分散的信息系统，建立全省市统一、终端覆盖区县，实现省、市、区县之间的互联互通。
法律、法规、政策、文件和办事流程，包括采集、分类、审核、发布、反馈、更新等。
群众基于网站、热线、手机客户端反映的诉求，各子系统要提供良好的信息完整性校验、有效性校验等，能初步自动受理事项是否重复，提供重复提示。
全方位受理覆盖当前主流通讯手段，做到无缝对接。
群众需求从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环。
监察决策中心可使用效能监察系统对热线受理中心和热线承办单位的工作绩效统一进行考核评估。
热点问题速锁定。
舆情爆发早知晓。
风险预警可掌控。
办事效率实考核。
政府决策更科学。