电子商务解决方案

新一代智能呼叫中心助力电商企业打造精英团队,实时掌握客户信息,处理线索订单,大幅度提高运作效率

行业痛点
收支不平衡
先设置数据
投入产出不协调

激烈的竞争,带来高额的广告费用,投入产出难以平衡。

统一标准
先设置数据
订单管理

订单管理混乱,客户不能及时了解进度。

客户资料
先设置数据
客服服务效率低下

海量重复性咨询,耗费大量人力成本。

解决方案
主动外呼
智能客服机器人

7×24小时智能客服机器人在线,代替部分人工解决90%重复性问题,人工客服处理咨询时机器人全程辅助,准确匹配最佳答案推送给客服,提升人工客服服务效率。

全渠道客服
语音智能查询

提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

售后服务
API接口

系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成,客户订单、资料信息一目了解,提高客服工作效率。


录音质检
录音质检

呼叫中心系统提供大容量存储,对每一通电话进行录音,系统提供自定义录音质检模板,企业可以从多维度对检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

自助查询
统计报表

通过座席统计和队列统计,分析座席的工作量,接通量情况,从多维度对比各个部门的工作状态,方便企业做出下一步的规划决策。

统计报表
问卷回访

系统提供自定义客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

服务优势

高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

语音导航自助服务,降低人工客服成本。

系统的高保密性,防止客户资料外泄。

先设置数据