新型冠状病毒肺炎近年来持续的影响打乱了大部分企业的工作安排。线下营销的中断和疫情防控的需要，让更多企业选择线上办公。绩效是企业效益的直接体现，也是员工能力的衡量标准之一，企业应承担办公场所租赁费用、物业费用、水电费用、员工工资等费用。
但受疫情影响，很多营销业务只能延期。只有拓宽渠道创造业绩，才能与客户进行交易，企业才有维持运营的资本。越来越多的企业选择建设客户服务中心电话系统来开展服务营销业务，从而维持企业的正常运转。
一、疫情期间企业服务营销业务面临的痛点
1. 线下服务中断，线上服务压力大
企业既定的线下营销活动中断，更多转为线上服务，增加了线上服务的压力。客户电话分流不足导致排队压力大，坐席工作量增加的同时服务质量较之前有所下降。
2. 客户看到陌生号码不接电话，接通率低
企业在很大程度上是通过陌生人来开展营销业务的。宣传前期获得客户意向登记后，分发给不同业务员进行电话联系。用户一般选择拒收陌生号码，导致接通率低，增加签单难度。
3. 员工远程办公监管问题
由于疫情影响，员工在家远程办公，不像在公司办公。管理者可以随时了解员工的工作进度。在家办公外部干扰多，员工办公条件不一。此外，开展营销业务最重要的是拓展客户，保证离职率，因此对员工远程办公的监督至关重要。
二、客服中心电话系统企业服务营销业务解决方案
1. 手机座席方案、智能导流，保障疫情期间服务质量
员工在家办公保健康复工保客户家庭服务正常运营，深海捷客服中心电话系统分为PC端和移动端，无电脑员工可选择手机坐席方案，直接在手机登录系统提供客服，通过智能IVR导航，将客户来电分配到不同技能组，合理安排坐席接听，避免排队拥堵。同时支持机器人进行解答，引导客户自助查询或识别问题后分配到相应座位，有效缓解线上服务压力，确保疫情期间服务质量不下降。
2. 统一号码接入，提高接听率，树立良好企业形象
统一号码是企业对外形象的体现，也是公司开展营销业务的名片。深海捷呼叫中心系统支持接入统一号码，通信资源丰富。公司可选择直接访问或申请，以塑造良好的企业形象，提高答疑率。
3. 跟进报表和工单，实时了解员工任务进度
针对员工远程办公监管，深海捷客服中心电话系统可随时查看通话记录和录音，员工联系客户后可创建客户工单并填写后续记录，便于客户资料的管理和保存。通过报表功能生成不同类型的统计表。管理者除了掌握员工任务进度外，还可以进行绩效考核，调整工作后任务安排，确保企业营销业务正常运转。
目前，陌陌、美的电商、深圳航空等多家企业都在使用深海捷的呼叫中心产品。企业只有开展服务营销业务，才能获得客户，创造效益来维持经营。一个好的客服中心电话系统解决方案可以帮助营销业务的开展，促进企业效益的提高。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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