呼叫中心系统是建立企业与客户之间，可以直接联系的重要渠道，已广泛应用于许多领域。一个有效的呼叫中心可以帮助企业提高客户服务质量和沟通效率，降低运营成本。因此，越来越多的企业意识到呼叫中心系统的重要性。但很多企业不知道如何搭建，也不知道哪个呼叫中心系统解决方案更好。接下来，我们将详细介绍四种呼叫中心系统解决方案的优缺点和适用的企业类型。

目前市场上的呼叫中心系统解决方案主要有自建呼叫中心、托管呼叫中心、外包呼叫中心和云呼叫中心四种。前三种是传统的呼叫中心建设形式，对硬件要求较高。云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，与传统呼叫中心相比，云呼叫中心在很多方面都得到了改进。

自建型

企业独立采购呼叫中心系统建设所需的全部软硬件，包括向通信运营商租赁通信线路、铺设通信线路等。此外，企业还采购号码资源，组建话务员团队，独立管理和维护呼叫中心系统。

1. 优势:定制化解决方案，线路稳定性好，保密性好，与客户现有系统无缝集成。系统管理和维护高度自治。

2. 缺点:建设成本高，周期长，维护困难，系统建设灵活性差，功能不能根据需求变化实时变化。

3.适用企业:适用于经营规模稳定的大型企业、集团企业、政企事业单位。

托管式

企业只需租用呼叫中心设备，并提供相应的操作员(客服人员或销售人员)。安装呼叫中心客户端软件后，企业可以访问Internet并登录系统平台。呼叫中心为企业提供固定电话或移动电话接听来电。呼叫中心支持弹出屏幕、呼入呼出、语音导航、通话录音、呼叫报表等功能。该解决方案可以满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等方面的综合需求。

1. 优点:工期短，风险小可控性强，无需维护管理。此外，租借座位的数量没有下限。当租用的座位数量很少时，成本很低。

2. 缺点:设备、维护人员、管理人员均为第三方租用。随着呼叫中心运营的不断进行，运营成本也越来越高。运营数据和业务数据均由第三方管理，数据保密性低;业务系统集成不方便，难以实现客户定制和个性化需求。

3.适用企业:业务量小的中小企业。

外包型

企业将呼叫中心的设备、人员、管理等所有相关事宜外包给另一个企业，并支付一定的外包费用。外包业务由企业负责，包括设备、场地、人员、培训、管理等。

1. 优点:系统可以快速打开，无需施工成本。企业可以节省繁琐的呼叫中心建设过程，只需将项目需求提交给外包呼叫中心即可。

2. 缺点:成本高，可控性差;用户数据的安全性和保密性也存在隐患。

3.适用于企业:呼叫任务周期性且简单;中小型企业不需要专门的客服人员和销售人员。

云呼叫中心

云呼叫中心系统是第六代和最新一代的呼叫中心，它本质上是呼叫中心平台的租赁服务。它基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，将服务器建立在云之上，并集成了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等通信方式，将企业之间的各种通信渠道贯穿并统一管理。

1. 优势:与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低;建设周期短，不受时间和空间的限制，随时随地接入;企业可以根据业务状态和员工号码灵活开通座席。

2. 缺点:更依赖于网络服务器的质量。

3.适合企业:适合大多数中小企业。

通过以上几种方案的结合相比，云呼叫中心解决方案无疑是大多数企业的最佳选择深海捷云呼叫中心系统是一个拥有15年稳定运行和定期升级的平台。稳定性高，保证数据安全性，可随时随地访问，多分发点集中管理。深海捷的客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、快递物流、电子商务、制造、政府应急等十几个领域，包括EMS、腾讯、陌陌、百度、美的、正通、三一重工等多家知名企业。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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