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西语客服难招？AI 辅助如何帮助跨境团队提升效率
西语客服难招？AI 辅助如何帮助跨境团队提升效率
西班牙语市场体量大、增速快，但跨境企业在真正运营过程中常常会遇到一个现实难题：西语客服难招、难培养、难稳定。不论是覆盖西语国家售前咨询、订单跟进，还是售后问题处...
墨西哥本地化营销旺：呼叫中心如何做高效外呼？
墨西哥本地化营销旺：呼叫中心如何做高效外呼？
近年来，随着墨西哥电商与线下零售渠道不断增长，许多跨境商家发现：只要营销方式更接地气，本地化运营做得更深入，转化率的提升往往比预期更快。但营销做旺之后，问题也随...
墨西哥旺季物流压力大：售后客服如何做好主动通知？
墨西哥旺季物流压力大：售后客服如何做好主动通知？
墨西哥市场在旺季期间常常出现订单激增、物流时效被压缩的情况。无论是跨境电商还是本地仓配模式，只要进入大促节点，延迟、爆仓、清关慢等问题就会频繁出现。消费者的耐心...
葡语客服短缺：系统如何辅助提升沟通效率？
葡语客服短缺：系统如何辅助提升沟通效率？
随着葡语市场持续增长，越来越多跨境企业开始布局巴西、葡萄牙及部分非洲葡语国家。但在实际运营中，许多企业很快遇到一个共性难题：葡语客服难招、难留、难培训。语言稀缺...
巴西 LGPD 隐私法规严格：呼叫中心如何合规处理录音？
巴西 LGPD 隐私法规严格：呼叫中心如何合规处理录音？
近年来，巴西市场对数据隐私的监管持续趋严，LGPD（《巴西通用数据保护法》）已成为跨境企业在运营客服、外呼、售后等业务时必须遵守的关键法规之一。尤其对呼叫中心而...
巴西客户习惯社交沟通：WhatsApp 如何与呼叫中心深度融合？
巴西客户习惯社交沟通：WhatsApp 如何与呼叫中心深度融合？
巴西是全球 WhatsApp 使用最活跃的国家之一。无论是购物、咨询、售后还是投诉，用户第一反应往往不是打电话，也不是发邮件，而是直接在 WhatsApp 上发...
跨境企业外呼澳洲号码难：如何实现本地号码稳定显示？
跨境企业外呼澳洲号码难：如何实现本地号码稳定显示？
对于跨境企业来说，向澳大利亚做外呼时最常见的一个问题，就是“号码显示不稳定”。有些企业使用国际线路拨打，结果在用户手机上显示为“未知号码”“海外号码”甚至被标注...
跨境企业进入越南：如何搭建无需运维的云呼叫中心？
跨境企业进入越南：如何搭建无需运维的云呼叫中心？
跨境企业进入越南市场，往往都会提前规划客服体系，但真正落地时才发现，呼叫中心并不像“买个系统、开个账号”那么简单。不同地区的网络稳定性、跨国线路质量、语言差异、...
俄语语音识别挑战：跨境客服如何依靠 AI 提升效率？
俄语语音识别挑战：跨境客服如何依靠 AI 提升效率？
场景中始终存在一个难以回避的现实问题：语音识别准确率不稳定。俄语辅音集密集、长短音变化明显、外来词频繁，再加上地区口音差异极大，让许多传统语音识别模型在实际业务...
俄罗斯冬季极端天气频发：呼叫中心系统如何保持高可用性？
俄罗斯冬季极端天气频发：呼叫中心系统如何保持高可用性？
每年进入冬季，俄罗斯大部分地区都会面临极端天气的冲击。暴雪、极寒、大面积冻雨与道路封闭不仅影响当地物流与出行，也会对企业的IT与客服系统带来不容忽视的压力。跨境...