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多客服系统：多通道服务，提高客户服务水平
多客服系统：多通道服务，提高客户服务水平
在如今的服务环境中，客户不再只通过电话联系企业，微信、网页在线客服、App、小程序、邮件甚至社交平台，都可能成为用户寻求帮助的入口。但随着沟通渠道越来越多，许多...
智能AI客服系统：自动学习，实现更智能化服务
智能AI客服系统：自动学习，实现更智能化服务
在客户服务越来越复杂的当下，许多企业都意识到一个问题：传统客服系统“会回答，但不会学习”。无论是网页在线客服、热线咨询还是微信消息回复，只要内容稍微变化、表达方...
大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
在客户服务行业中，无论是呼叫中心、外呼团队，还是在线客服，都绕不开一个核心任务：质检。质检决定着服务话术是否规范、流程是否完整、投诉是否可控、风险是否提前发现。...
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
在企业服务体系不断数字化的背景下，客户的耐心却正在被不断消耗。如今用户对客服渠道的要求不仅是“能联系上”，而是希望无论通过电话、微信、网页、App、邮件哪一种方...
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
在客户服务不断数字化的今天，企业对呼叫中心的质量要求越来越高，但人工质检依旧停留在“抽样”“滞后”“不全面”的模式。这种方式不仅让服务团队在问题出现后才被动处理...
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
在许多行业里，客户咨询正在变得越来越“专业化”。无论是医疗健康、金融保险，还是企业 IT 服务、跨境物流，用户的问题不再只是“基础咨询”，而是带着特定业务场景、...
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械行业的售后服务一直以“专业性强、流程复杂、风险容不得差错”著称。无论是设备安装调试、异常警报处理、配件更换，还是远程诊断、定期保养，服务链条都涉及多角色...
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
在医药行业，咨询的专业性往往远高于普通客服场景。药品适应症、用法用量、不良反应、储存条件、医保政策、批次追溯、物流温控、招采手续……这些内容都需要坐席具备一定医...
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
在医药企业的客户服务中心，坐席每天面对的咨询量看似庞杂，但真正拆解后会发现，大量问题都极其重复。物流进度、发票开具、包装差异、储存条件、基本用法用量、是否断货、...
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
在不少企业里，只要提到“工单流转”，很多同事都会下意识叹口气。不是大家能力不行，而是这个流程天生容易卡。一个客户的问题，从前台提到后台，看似简单，但一旦涉及多个...