新闻资讯
News
行业新闻
语音识别不准导致投诉？智能语音识别客服如何提升 ASR 准确率
语音识别不准导致投诉？智能语音识别客服如何提升 ASR 准确率
在客服行业里，语音识别（ASR）的准确率往往决定了客户体验的好坏。很多企业在上线智能客服后会遇到一个共同的痛点：识别不准，导致机器人答非所问、转人工延迟、重复询...
客服培训成本高？语音识别如何实现实时话术辅助
客服培训成本高？语音识别如何实现实时话术辅助
在很多企业的客服团队管理中，“培训成本高、培训周期长、培训效果难以量化”始终是绕不开的问题。尤其在外呼、电商售后、金融咨询、教育招生等业务中，客服人员需要掌握大...
外呼任务量大？语音识别如何与质检联动，实现通话自动化分析
外呼任务量大？语音识别如何与质检联动，实现通话自动化分析
在外呼业务量不断增长的背景下，许多企业都遇到一个相似的问题：任务多、人工有限、质检跟不上。无论是电商回访、物流确认、教育邀约、金融核实，还是售后调查，一旦外呼量...
客户问题重复率高？智能语音识别客服如何自动记录并沉淀知识库
客户问题重复率高？智能语音识别客服如何自动记录并沉淀知识库
在客服中心的日常运营中，一个让管理者反复头疼的问题就是“客户问题重复率高、咨询内容集中但无法沉淀”。无论是电商售后、物流咨询、教育招生、SaaS 技术支持还是政...
多语言话术难统一？AI 如何进行多语言质检与服务规范化
多语言话术难统一？AI 如何进行多语言质检与服务规范化
在跨境业务迅速发展的当下，越来越多企业开始面对多语言客服管理的挑战。无论是东南亚地区的泰语、越南语，还是中东市场的阿拉伯语，亦或欧美客户常用的英语、西语，客服团...
海外用户体验不一致？多语言语音客服如何支持全球化统一服务标准
海外用户体验不一致？多语言语音客服如何支持全球化统一服务标准
在全球业务扩张的过程中，很多企业都会遇到同样的问题：不同国家的用户体验差异越来越大。明明是统一的产品和服务，但由于语言、文化、团队管理方式的不同，在实际执行中却...
人工成本太高？智能语音机器人如何替代 60% 重复咨询
人工成本太高？智能语音机器人如何替代 60% 重复咨询
在大部分服务型企业的日常运营中，一个无法回避的现实是：客服团队的时间与精力大量被重复性咨询占据。用户问的永远是那几类问题：物流进度、退款流程、账户找回、套餐说明...
西语客服难招？AI 辅助如何帮助跨境团队提升效率
西语客服难招？AI 辅助如何帮助跨境团队提升效率
西班牙语市场体量大、增速快，但跨境企业在真正运营过程中常常会遇到一个现实难题：西语客服难招、难培养、难稳定。不论是覆盖西语国家售前咨询、订单跟进，还是售后问题处...
墨西哥本地化营销旺：呼叫中心如何做高效外呼？
墨西哥本地化营销旺：呼叫中心如何做高效外呼？
近年来，随着墨西哥电商与线下零售渠道不断增长，许多跨境商家发现：只要营销方式更接地气，本地化运营做得更深入，转化率的提升往往比预期更快。但营销做旺之后，问题也随...
墨西哥旺季物流压力大：售后客服如何做好主动通知？
墨西哥旺季物流压力大：售后客服如何做好主动通知？
墨西哥市场在旺季期间常常出现订单激增、物流时效被压缩的情况。无论是跨境电商还是本地仓配模式，只要进入大促节点，延迟、爆仓、清关慢等问题就会频繁出现。消费者的耐心...