新闻资讯
News
行业新闻
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
在许多行业里，客户咨询正在变得越来越“专业化”。无论是医疗健康、金融保险，还是企业 IT 服务、跨境物流，用户的问题不再只是“基础咨询”，而是带着特定业务场景、...
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械行业的售后服务一直以“专业性强、流程复杂、风险容不得差错”著称。无论是设备安装调试、异常警报处理、配件更换，还是远程诊断、定期保养，服务链条都涉及多角色...
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
在医药行业，咨询的专业性往往远高于普通客服场景。药品适应症、用法用量、不良反应、储存条件、医保政策、批次追溯、物流温控、招采手续……这些内容都需要坐席具备一定医...
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
在医药企业的客户服务中心，坐席每天面对的咨询量看似庞杂，但真正拆解后会发现，大量问题都极其重复。物流进度、发票开具、包装差异、储存条件、基本用法用量、是否断货、...
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
在不少企业里，只要提到“工单流转”，很多同事都会下意识叹口气。不是大家能力不行，而是这个流程天生容易卡。一个客户的问题，从前台提到后台，看似简单，但一旦涉及多个...
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
在很多企业的服务体系里，工单的数量并不可怕，可怕的是“重复工单”“漏办工单”——这些小问题往往不是大错，却足以让服务体验滑坡。客户明明问过一次，还得再问；部门明...
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
很多企业的服务流程里，都有一句听起来熟悉又无奈的话：“这个我先线下督办一下。”可问题是，所谓“线下督办”经常意味着：要去群里@人、打电话追、发邮件催，然后再把不...
人工压力大？智能语音应答如何处理 70% 高频政务咨询
人工压力大？智能语音应答如何处理 70% 高频政务咨询
在政务热线一线工作的人，普遍都有一个相同的感受：来电量永远是“永动机”。每天连轴转，坐席手上的单子刚处理完，新的问题又在排队。真正让人压力大的，并不是咨询内容多...
信息查找难？智能语音如何提供精准的政策解释与办事指引
信息查找难？智能语音如何提供精准的政策解释与办事指引
在政务服务现场，群众经常会说一句话：“我就是想问清楚怎么办，但网上的信息太分散了，看了半天还是不懂。”这不是抱怨，而是事实。政策更新快、办事流程长、材料要求细，...
IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
在不少企业的客服体系里，IVR 按键导航已经用得非常成熟。但对于用户来说，这套系统并不总是“成熟”的代名词。层级过深、按键选择复杂、重复播报、容易按错、无法识别...