新闻资讯
News
行业新闻
日本客户服务精细化程度高：AI 辅助如何提升座席表现？
日本客户服务精细化程度高：AI 辅助如何提升座席表现？
随着日本市场的竞争日益激烈，消费者对服务质量的要求越来越高。特别是在客户服务领域，精细化管理已经成为企业维持竞争力的重要因素之一。为满足这一需求，越来越多的企业...
日语语音识别难度高：呼叫中心如何提升 ASR 准确率？
日语语音识别难度高：呼叫中心如何提升 ASR 准确率？
在全球化的今天，许多企业都面临着如何更好地服务不同语言和文化背景客户的挑战。特别是对于以日语为母语的客户群体来说，传统的语音识别技术常常面临着高准确率难题。日语...
韩国市场外呼限制严格：跨境企业如何实现稳定号码显示？
韩国市场外呼限制严格：跨境企业如何实现稳定号码显示？
随着全球电商和服务业的跨境扩展，越来越多的企业开始进入韩国市场。作为一个高度发达的经济体，韩国对外呼系统的管理非常严格，尤其是在号码显示、用户隐私保护等方面有着...
韩语语音识别特点：AI 如何提升客服沟通效率？
韩语语音识别特点：AI 如何提升客服沟通效率？
随着全球化的不断推进，越来越多的企业将目光投向了韩国市场。作为全球第十位的经济体，韩国拥有成熟的消费市场和广泛的互联网普及率，吸引着大量的跨境企业进入。然而，随...
韩国本地化客服难做？智能质检和话术辅助提高服务一致性
韩国本地化客服难做？智能质检和话术辅助提高服务一致性
在韩国市场，随着消费者对服务质量的要求不断提高，跨境企业面临着日益严格的客户服务挑战。特别是在本地化客服方面，由于文化差异、语言习惯和沟通方式的不同，许多企业在...
WhatsApp、LINE、Zalo 等全渠道融合：东南亚客服系统最佳实践
WhatsApp、LINE、Zalo 等全渠道融合：东南亚客服系统最佳实践
随着东南亚市场的快速发展，越来越多的企业意识到客户沟通方式的多样性对提升服务质量和客户满意度的重要性。WhatsApp、LINE、Zalo 等社交平台成为了客户...
南美时差管理难？跨国客服团队的排班、监控与服务质量策略
南美时差管理难？跨国客服团队的排班、监控与服务质量策略
在全球化的今天，越来越多的企业开始拓展海外市场，尤其是南美市场。然而，随着业务的发展，跨国客服团队面临的时差管理问题逐渐成为一个突出痛点。南美与其他地区之间的时...
南美高欺诈风险环境下，呼叫中心如何提升客户身份核验能力？
南美高欺诈风险环境下，呼叫中心如何提升客户身份核验能力？
在南美市场，欺诈行为和身份盗用问题已经成为了很多行业面临的严重挑战。无论是金融服务、电子商务还是电信行业，企业在为客户提供服务时，如何有效提升身份核验能力，防止...
非洲开展售后服务：呼叫中心如何打通短信/WhatsApp 渠道
非洲开展售后服务：呼叫中心如何打通短信/WhatsApp 渠道
在非洲市场，随着互联网普及率的不断提高和智能手机的广泛使用，客户的沟通方式也发生了显著变化。传统的电话和电子邮件服务已经不能满足现代消费者日益多元化的需求。尤其...
欧洲客服成本高：外包 VS 自建呼叫中心成本对比
欧洲客服成本高：外包 VS 自建呼叫中心成本对比
在欧洲市场，随着客户服务需求的不断增长，企业面临着越来越高的客服成本压力。无论是传统的呼叫中心外包模式，还是自建呼叫中心的方式，如何有效控制成本并提高服务质量，...