新闻资讯
News
行业新闻
如何设计跨渠道无缝衔接的服务流程（如在线客服留言后电话跟进）？
如何设计跨渠道无缝衔接的服务流程（如在线客服留言后电话跟进）？
在多渠道并行的客户服务体系里，真正的挑战从来不是“渠道多不多”，而是“渠道之间能不能无缝衔接”。客户希望的是，不论通过哪种方式联系企业，都能得到连续、连贯、不中...
评估全渠道系统：它是否真正提升了解决效率与客户满意度？
评估全渠道系统：它是否真正提升了解决效率与客户满意度？
当企业决定投入资源建设全渠道服务系统时，最核心的问题往往不是“功能多不多”，而是“是否真正提升了解决效率与客户满意度”。全渠道系统的价值从来不是堆叠更多触达方式...
系统整合的挑战：如何与现有的各个渠道后台平滑对接？
系统整合的挑战：如何与现有的各个渠道后台平滑对接？
在企业推进全渠道服务体系建设的过程中，系统整合往往是最复杂、最容易被低估的一环。许多企业已经拥有多个成熟的渠道系统，例如电话呼叫中心、在线客服平台、短信网关、社...
7×24小时智能应答：企业热线服务的自动化与可用性延伸
7×24小时智能应答：企业热线服务的自动化与可用性延伸
在企业的客户服务体系中，热线电话始终扮演着不可替代的角色。无论数字渠道如何丰富，真正面对紧急需求、重要咨询或关键决策时，用户依然倾向于通过电话寻求最直接的帮助。...
人机协同工作流：智能话务系统与人工坐席的高效交接与配合
人机协同工作流：智能话务系统与人工坐席的高效交接与配合
在人机协同成为企业服务体系核心能力的当下，智能话务系统与人工坐席之间的高效衔接，已经不再是“是否需要”的问题，而是关系到整个热线服务体验能否顺畅运转的关键因素。...
成本可控的智能客服：中小企业智能话务解决方案选型建议
成本可控的智能客服：中小企业智能话务解决方案选型建议
对于中小企业而言，智能话务系统早已不再是大型企业的专属工具，而成为提升服务效率与降低运营成本的现实选择。然而，在预算有限、技术资源有限、实施周期有限的前提下，中...
关键业务保障：智能话务系统在高并发场景下的稳定性和扩展性
关键业务保障：智能话务系统在高并发场景下的稳定性和扩展性
在企业的客服体系与客户沟通链路中，高并发场景往往是对系统能力的终极考验。无论是大型促销、重大新品发布、服务故障通知，还是紧急咨询激增时，只要来电量在短时间内成倍...
网页客服系统的持续迭代：基于用户反馈与数据分析的优化流程
网页客服系统的持续迭代：基于用户反馈与数据分析的优化流程
在如今的跨境业务环境中，网页客服系统已经成为承载用户咨询、售前引导、订单处理与售后服务的核心交互场景。它并不是一个上线后就能长期保持稳定效果的工具，而是一套需要...
全渠道客户服务战略：构建无缝一致的品牌体验框架
全渠道客户服务战略：构建无缝一致的品牌体验框架
在跨境业务不断扩张的时代，用户与品牌接触的渠道正在迅速多元化。网页、APP、电话、短信、社交媒体、即时聊天工具、邮件、线下体验点等，每一个都可能成为客户的第一触...
数据资产整合：全渠道客服系统构建统一客户视图的核心能力
数据资产整合：全渠道客服系统构建统一客户视图的核心能力
在跨境业务不断发展的过程中，企业所面对的客户早已不再是单一来源的触点，而是来自网页、APP、电话、邮件、社交媒体、智能机器人、线下服务点等多种渠道的交织互动。用...