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工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
在不少企业里，只要提到“工单流转”，很多同事都会下意识叹口气。不是大家能力不行，而是这个流程天生容易卡。一个客户的问题，从前台提到后台，看似简单，但一旦涉及多个...
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
在很多企业的服务体系里，工单的数量并不可怕，可怕的是“重复工单”“漏办工单”——这些小问题往往不是大错，却足以让服务体验滑坡。客户明明问过一次，还得再问；部门明...
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
很多企业的服务流程里，都有一句听起来熟悉又无奈的话：“这个我先线下督办一下。”可问题是，所谓“线下督办”经常意味着：要去群里@人、打电话追、发邮件催，然后再把不...
人工压力大？智能语音应答如何处理 70% 高频政务咨询
人工压力大？智能语音应答如何处理 70% 高频政务咨询
在政务热线一线工作的人，普遍都有一个相同的感受：来电量永远是“永动机”。每天连轴转，坐席手上的单子刚处理完，新的问题又在排队。真正让人压力大的，并不是咨询内容多...
信息查找难？智能语音如何提供精准的政策解释与办事指引
信息查找难？智能语音如何提供精准的政策解释与办事指引
在政务服务现场，群众经常会说一句话：“我就是想问清楚怎么办，但网上的信息太分散了，看了半天还是不懂。”这不是抱怨，而是事实。政策更新快、办事流程长、材料要求细，...
IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
在不少企业的客服体系里，IVR 按键导航已经用得非常成熟。但对于用户来说，这套系统并不总是“成熟”的代名词。层级过深、按键选择复杂、重复播报、容易按错、无法识别...
高峰期座席占满？智能语音交互如何分流 70% 基础咨询
高峰期座席占满？智能语音交互如何分流 70% 基础咨询
在很多企业的客户服务中心，高峰期永远是最难熬的时段。电话不断涌入，座席全部占满，排队时长越来越长，客户抱怨增多，服务质量随之下降。对于客服主管而言，每到促销活动...
企业数据分散？语音交互系统如何打通 CRM/工单/ERP 数据
企业数据分散？语音交互系统如何打通 CRM/工单/ERP 数据
在不少企业的客户服务体系里，最常见却又最不起眼的问题，就是“信息分散”。客服人员需要在多个系统里来回切换：CRM 看客户资料，工单系统查处理进度，ERP 查订单...
服务流程不统一？智能交互如何实现标准化服务闭环
服务流程不统一？智能交互如何实现标准化服务闭环
在不少企业的客户服务体系中，“流程不统一”几乎是最常见却也最难根除的问题。不同座席的处理方式不一样，话术不一样，判断标准不一样，甚至同一个问题在不同时间得到的答...
投诉处理效率低？呼叫中心如何联动工单系统提升闭环率
投诉处理效率低？呼叫中心如何联动工单系统提升闭环率
在大多数企业的客户服务体系里，投诉处理始终是最敏感、最容易影响口碑的环节。用户情绪往往较强，问题涉及部门较多，沟通链路长，一旦处理不及时，就会升级成负面评价甚至...