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智能呼叫中心进入大模型时代，2025 年功能升级全解析
智能呼叫中心进入大模型时代，2025 年功能升级全解析
2025 年的呼叫中心功能升级，不是“多几个新功能”的表面变化，而是从底层智能能力开始重构服务方式，让系统更像“会理解、会判断、会协助”的智能助手，而不是过去那...
从人工到 AI，智能外呼如何帮团队提效 3 倍
从人工到 AI，智能外呼如何帮团队提效 3 倍
在许多企业的日常运营中，外呼仍是一项极其耗时却又必须完成的工作。无论是商机回访、用户调研、订单确认、欠费提醒，还是政务通知、社区回访，这类任务往往量大、重复度高...
呼叫中心在政务/医疗/跨境电商的三大热门应用
呼叫中心在政务/医疗/跨境电商的三大热门应用
呼叫中心不再只是企业的售后部门，在 2025 年，它已经成为政务服务、医疗机构和跨境电商运营的核心基础设施。三个行业虽然场景不同，但都面临相似的痛点：服务需求增...
智能电话客服部署避坑指南：2025 年必须注意的细节
智能电话客服部署避坑指南：2025 年必须注意的细节
在企业纷纷向数字化迈进的当下，“智能电话客服”已从锦上添花变成许多团队的标配。然而，在实际落地前，许多企业会遇到预算不透明、技术对接复杂、系统不稳定、使用效果与...
多客服系统：多通道服务，提高客户服务水平
多客服系统：多通道服务，提高客户服务水平
在如今的服务环境中，客户不再只通过电话联系企业，微信、网页在线客服、App、小程序、邮件甚至社交平台，都可能成为用户寻求帮助的入口。但随着沟通渠道越来越多，许多...
智能AI客服系统：自动学习，实现更智能化服务
智能AI客服系统：自动学习，实现更智能化服务
在客户服务越来越复杂的当下，许多企业都意识到一个问题：传统客服系统“会回答，但不会学习”。无论是网页在线客服、热线咨询还是微信消息回复，只要内容稍微变化、表达方...
大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
在客户服务行业中，无论是呼叫中心、外呼团队，还是在线客服，都绕不开一个核心任务：质检。质检决定着服务话术是否规范、流程是否完整、投诉是否可控、风险是否提前发现。...
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
在企业服务体系不断数字化的背景下，客户的耐心却正在被不断消耗。如今用户对客服渠道的要求不仅是“能联系上”，而是希望无论通过电话、微信、网页、App、邮件哪一种方...
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
在客户服务不断数字化的今天，企业对呼叫中心的质量要求越来越高，但人工质检依旧停留在“抽样”“滞后”“不全面”的模式。这种方式不仅让服务团队在问题出现后才被动处理...
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
在许多行业里，客户咨询正在变得越来越“专业化”。无论是医疗健康、金融保险，还是企业 IT 服务、跨境物流，用户的问题不再只是“基础咨询”，而是带着特定业务场景、...