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IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
IVR 按键体验差？智能语音交互系统如何实现“按键变对话”
在不少企业的客服体系里，IVR 按键导航已经用得非常成熟。但对于用户来说，这套系统并不总是“成熟”的代名词。层级过深、按键选择复杂、重复播报、容易按错、无法识别...
高峰期座席占满？智能语音交互如何分流 70% 基础咨询
高峰期座席占满？智能语音交互如何分流 70% 基础咨询
在很多企业的客户服务中心，高峰期永远是最难熬的时段。电话不断涌入，座席全部占满，排队时长越来越长，客户抱怨增多，服务质量随之下降。对于客服主管而言，每到促销活动...
企业数据分散？语音交互系统如何打通 CRM/工单/ERP 数据
企业数据分散？语音交互系统如何打通 CRM/工单/ERP 数据
在不少企业的客户服务体系里，最常见却又最不起眼的问题，就是“信息分散”。客服人员需要在多个系统里来回切换：CRM 看客户资料，工单系统查处理进度，ERP 查订单...
服务流程不统一？智能交互如何实现标准化服务闭环
服务流程不统一？智能交互如何实现标准化服务闭环
在不少企业的客户服务体系中，“流程不统一”几乎是最常见却也最难根除的问题。不同座席的处理方式不一样，话术不一样，判断标准不一样，甚至同一个问题在不同时间得到的答...
投诉处理效率低？呼叫中心如何联动工单系统提升闭环率
投诉处理效率低？呼叫中心如何联动工单系统提升闭环率
在大多数企业的客户服务体系里，投诉处理始终是最敏感、最容易影响口碑的环节。用户情绪往往较强，问题涉及部门较多，沟通链路长，一旦处理不及时，就会升级成负面评价甚至...
语音识别不准导致投诉？智能语音识别客服如何提升 ASR 准确率
语音识别不准导致投诉？智能语音识别客服如何提升 ASR 准确率
在客服行业里，语音识别（ASR）的准确率往往决定了客户体验的好坏。很多企业在上线智能客服后会遇到一个共同的痛点：识别不准，导致机器人答非所问、转人工延迟、重复询...
客服培训成本高？语音识别如何实现实时话术辅助
客服培训成本高？语音识别如何实现实时话术辅助
在很多企业的客服团队管理中，“培训成本高、培训周期长、培训效果难以量化”始终是绕不开的问题。尤其在外呼、电商售后、金融咨询、教育招生等业务中，客服人员需要掌握大...
外呼任务量大？语音识别如何与质检联动，实现通话自动化分析
外呼任务量大？语音识别如何与质检联动，实现通话自动化分析
在外呼业务量不断增长的背景下，许多企业都遇到一个相似的问题：任务多、人工有限、质检跟不上。无论是电商回访、物流确认、教育邀约、金融核实，还是售后调查，一旦外呼量...
客户问题重复率高？智能语音识别客服如何自动记录并沉淀知识库
客户问题重复率高？智能语音识别客服如何自动记录并沉淀知识库
在客服中心的日常运营中，一个让管理者反复头疼的问题就是“客户问题重复率高、咨询内容集中但无法沉淀”。无论是电商售后、物流咨询、教育招生、SaaS 技术支持还是政...
多语言话术难统一？AI 如何进行多语言质检与服务规范化
多语言话术难统一？AI 如何进行多语言质检与服务规范化
在跨境业务迅速发展的当下，越来越多企业开始面对多语言客服管理的挑战。无论是东南亚地区的泰语、越南语，还是中东市场的阿拉伯语，亦或欧美客户常用的英语、西语，客服团...