新闻资讯
News
行业新闻
中小企业线索初筛：呼叫中心机器人聚焦高意向客户
中小企业线索初筛：呼叫中心机器人聚焦高意向客户
在中小企业的获客过程中，“线索很多、但不知道从哪下手”几乎是普遍困扰。广告投放、展会留资、官网表单、渠道介绍——每天都能沉淀不少联系信息，但真正有购买意愿的往往...
电商售后满意度调查：机器人呼叫系统高效完成回访
电商售后满意度调查：机器人呼叫系统高效完成回访
在电商售后链路中，回访满意度调查往往被视为“流程收尾”，但实际却是决定复购率、服务评价、品牌口碑的重要环节。大量商家在售后高峰期根本无暇逐一回访，人工电话成本高...
机器人电话呼叫系统：教育机构课程邀约精准筛选
机器人电话呼叫系统：教育机构课程邀约精准筛选
在教育机构的招生推广中，“课程邀约”一直是一项既重要又耗费大量人力的工作。无论是留资名单、体验课报名信息，还是线上活动获得的潜在客户，机构往往需要一轮又一轮的电...
复杂需求智能拆解：坐席辅助系统让响应更具针对性
复杂需求智能拆解：坐席辅助系统让响应更具针对性
在客服服务中，真正拉低效率的往往不是问题的数量，而是问题的复杂程度。许多客户在咨询时，往往会把多个诉求、多个场景、多个担忧融合在一起，以一种非结构化的方式倾倒给...
跨部门咨询快速转接：坐席辅助系统无需客户重复说明
跨部门咨询快速转接：坐席辅助系统无需客户重复说明
在企业的客服服务中，跨部门咨询几乎是最容易让客户产生挫败感的环节。一个问题往往涉及多个流程节点，客户可能从售前问到库存，再从售后转到物流，甚至在一个咨询中同时存...
坐席工作流程优化：坐席辅助系统人均处理量提升40%
坐席工作流程优化：坐席辅助系统人均处理量提升40%
在客服团队的运营中，人均处理量一直是最直观却也最难提升的指标。许多管理者都会发现一个普遍现象：并不是坐席不够努力，而是流程阻力太多，导致大量时间被消耗在与“解决...
制造企业全域咨询管理：企业电话客服系统打通多场景响应
制造企业全域咨询管理：企业电话客服系统打通多场景响应
制造型企业的咨询量往往呈现明显的“多入口、多场景、多角色”特征：经销商来电催货、B 端客户反馈故障、供应商沟通交付异常、终端用户咨询使用方法、内部同事跨部门协调...
中小企业降本利器：企业电话客服系统智能扩容不增负
中小企业降本利器：企业电话客服系统智能扩容不增负
对许多中小企业来说，客服团队永远处在“两难”状态：业务一忙电话爆量，几乎接不完；业务稍淡，又觉得人手有点浪费。要扩容客服团队需承担更多人工成本，但不扩容又担心在...
AI坐席助手：金融客服智能答疑，话术精准度翻倍
AI坐席助手：金融客服智能答疑，话术精准度翻倍
在金融行业的客服体系里，“回答不准、响应不稳、人工负担重”一直是被反复提及的老问题。越是涉及贷款、信用、征信、理财等敏感业务，越要求坐席话术必须准确、合规、无偏...
客户成功文化：国外客服系统产品设计背后的服务理念洞察
客户成功文化：国外客服系统产品设计背后的服务理念洞察
越来越多企业在进入海外市场后，会意识到一件事：真正能留住客户的，从来不是价格或一次性的促销，而是客户在使用产品过程中不断获得价值的体验。这种理念在欧美被称为“客...