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印尼客户喜欢语音留言，智能客服能识别并提供方案吗
印尼客户喜欢语音留言，智能客服能识别并提供方案吗
在印尼的服务场景里，很多用户更习惯通过语音留言表达需求。无论是 WhatsApp、社交 IM 还是外呼未接听后的回拨消息，语音往往比文字更自然，也更符合当地用户...
AI 智能客服在泰国电商售后场景的优势
AI 智能客服在泰国电商售后场景的优势
在泰国的电商环境中，售后问题本身并不复杂，但沟通量很大。用户习惯通过聊天工具提出需求，时效性又极强，从查询物流、修改地址，到退款、换货、催单，每天的咨询内容高度...
多语言智能客服如何降低人工 40% 成本
多语言智能客服如何降低人工 40% 成本
在跨境业务不断扩张的背景下，客服团队面临的最大压力往往不是业务量本身，而是多语言、多时区、多渠道叠加后的复杂性。企业需要同时服务来自东南亚、中东、南亚等国家的用...
出海客服团队如何快速搭建全自动客服体系
出海客服团队如何快速搭建全自动客服体系
跨境业务的客服压力通常来自三个方向：用户语言多、渠道碎片化、问题高度重复。很多企业初到海外时，客服团队规模不大、流程还在搭建，面对 WhatsApp、Messe...
印尼催付外呼怎么做才能不被拉黑？
印尼催付外呼怎么做才能不被拉黑？
在印尼做催付外呼，企业最担心的并不是接通率低，而是号码很容易被用户或平台标记。印尼用户普遍对陌生电话敏感，跨境线路稍有异常就可能被当成骚扰；加上当地运营商的风控...
印尼本地号码外呼更容易接？如何申请与合规
印尼本地号码外呼更容易接？如何申请与合规
在印尼做外呼，企业很快就会意识到一个事实：同样的催付、回访、客服沟通，如果使用国际长途或无归属地号码，用户的接听率会明显下降。当地用户对陌生来电的警惕性本就高，...
海外潜客筛选难？AI 外呼如何自动分类
海外潜客筛选难？AI 外呼如何自动分类
在海外做潜客触达，最耗费团队时间的往往不是拨号本身，而是筛选哪些属于高意向、哪些只是好奇试探、哪些根本不匹配。东南亚、美洲、中东市场的潜客特征差异巨大，名单来源...
印尼卖家本地服务，虚拟号码能降低骚扰吗
印尼卖家本地服务，虚拟号码能降低骚扰吗
在印尼做本地服务时，卖家最担心的往往不是“联系不到客户”，而是“被客户反向打爆”。无论是电商配送、售后咨询，还是 COD 对账、订单确认，一旦把私人号码暴露在业...
菲律宾远程客服团队常断线？全球线路如何解决网络波动，提升通话质量
菲律宾远程客服团队常断线？全球线路如何解决网络波动，提升通话质量
许多跨境企业在菲律宾建立远程客服团队，最头痛的问题往往不是人力培训，而是“断线”。当地网络条件复杂，家庭宽带稳定性有限，移动网络时好时坏，国际传输路径又长，一旦...
低成本进入马来市场，轻量出海云呼叫中心方案是否更合适？
低成本进入马来市场，轻量出海云呼叫中心方案是否更合适？
许多企业计划以更低成本进入马来市场时，最先遇到的问题往往是基础设施——特别是客服与外呼体系是否要在当地落地。传统呼叫中心模式意味着高昂的前期投入：购买设备、部署...