新闻资讯
News
行业新闻
东南亚市场客服痛点揭秘：跨境企业如何搭建稳定的多语种呼叫中心？
东南亚市场客服痛点揭秘：跨境企业如何搭建稳定的多语种呼叫中心？
东南亚市场客户体量大、语言复杂、文化差异明显，这些特征让跨境企业在推进本地化客服体系时面临比其他区域更高的挑战。许多企业进入阶段尚未深度投入客服体系搭建，但随着...
出海东南亚必踩的合规坑：客服录音、号码显示与数据监管解析
出海东南亚必踩的合规坑：客服录音、号码显示与数据监管解析
在跨境业务快速扩张的阶段，许多企业在进入东南亚市场时最容易忽视的，往往不是产品，也不是物流，而是客服体系中的“合规问题”。特别是录音存储、号码显示、本地化通信监...
南美市场通话延迟高？跨境呼叫中心如何解决网络质量波动问题
南美市场通话延迟高？跨境呼叫中心如何解决网络质量波动问题
许多跨境企业在拓展南美市场时都会遇到一项共同难题：通话延迟高、语音断续、网络波动大。这些问题并非偶然，而是源于南美地区跨国通信线路复杂、基础网络质量参差不齐，以...
非洲互联网网络波动大：呼叫中心系统如何保持清晰通话质量？
非洲互联网网络波动大：呼叫中心系统如何保持清晰通话质量？
在众多出海地区中，非洲市场既充满潜力，也充满现实挑战。对跨境企业来说，最难跨越的往往不是语言壁垒，也不是时差，而是当地互联网网络波动带来的通话质量不稳定问题。无...
欧洲多国多语言客服难管理？跨境团队的语音识别与智能辅助策略
欧洲多国多语言客服难管理？跨境团队的语音识别与智能辅助策略
在跨境业务不断扩张的过程中，欧洲市场常常被视为体系成熟、消费能力强的理想目的地。但对客服团队来说，欧洲的业务拓展也伴随着一个绕不开的难题——多语言客服的管理复杂...
欧洲 GDPR 合规要求高：呼叫中心系统部署与数据存储方案解析
欧洲 GDPR 合规要求高：呼叫中心系统部署与数据存储方案解析
在众多出海地区中，欧洲市场的数字监管环境无疑是最严格的之一，而 GDPR 的约束贯穿企业与用户交互的每一个环节。对于跨境企业而言，客服体系往往是最容易触碰数据合...
东南亚六国语言如何统一管理？跨境客服团队的高效排班与质检方案
东南亚六国语言如何统一管理？跨境客服团队的高效排班与质检方案
东南亚市场以多语言、多文化并存的商业环境闻名，对跨境企业来说，客服团队的管理难度远高于单一语言地区。印尼语、泰语、越南语、马来语、菲律宾语、柬埔寨语六国语言并行...
欧洲本地号码显示难？跨国外呼合规性与线路质量优化指南
欧洲本地号码显示难？跨国外呼合规性与线路质量优化指南
欧洲市场向来以合规要求严苛、通信运营商体系复杂而闻名，许多跨境企业在外呼时最常遇到的一个问题，就是“无法正常显示欧洲本地号码”。号码不显示、显示异常或被标记为骚...
美国呼叫中心客服行业劳动力成本高：AI 如何帮助企业降本？
美国呼叫中心客服行业劳动力成本高：AI 如何帮助企业降本？
美国呼叫中心行业长期面临一个现实问题：人工成本过高。无论是基础客服还是销售外呼岗位，美国市场的时薪持续上涨，企业在扩展客服团队时往往会感到压力倍增。对许多中小企...
预测式外呼系统在提高通话成功率方面的技术创新是什么？
预测式外呼系统在提高通话成功率方面的技术创新是什么？
在传统的外呼业务中，通话成功率一直是企业最关注的指标之一。无论是销售线索的转化、客户回访还是活动邀约，如果拨打效率低、空号多、接通率差，不仅浪费人力资源，也直接...