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服务行业工单处理乱？坐席辅助系统自动分配+跟踪进度，闭环率达98%
服务行业工单处理乱？坐席辅助系统自动分配+跟踪进度，闭环率达98%
在服务行业里，工单处理是否规范，往往直接影响客户满意度。很多企业都经历过类似的场景：客户明明已经反馈过问题，但再次来电时却被告知“没有记录”；某项任务交给了相关...
中小企业客服成本高？企业电话客服系统按需扩容，降低60%人力支出
中小企业客服成本高？企业电话客服系统按需扩容，降低60%人力支出
对许多中小企业来说，客服部门往往是必要但又“压不下成本”的位置。无论是销售回访、售后咨询、到期提醒、投诉处理还是基础信息查询，这些客服工作不可或缺，却常常带来明...
客户来电高峰接不住？企业电话客服系统智能排队+优先转接，流失率大减
客户来电高峰接不住？企业电话客服系统智能排队+优先转接，流失率大减
很多企业在咨询量不算大的日常运营中，看起来一切都井然有序，但只要遇到活动、节日、政策变化、产品更新等节点，客户来电就会瞬间涌入，原本充足的接待能力立刻被冲垮。“...
企业客服数据难统计？电话客服系统自动生成报表，运营决策有依据
企业客服数据难统计？电话客服系统自动生成报表，运营决策有依据
对许多企业来说，客服部门每天都在忙，但管理者往往很难回答几个关键问题：每天到底有多少来电？多少被遗漏？坐席的接听效率怎么样？哪类问题最频繁？客户的不满集中在哪些...
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境业务增长，对企业客服提出了比以往更严苛的要求。最明显的问题之一，就是多语言服务能力的缺口：不同国家的客户在同一时间来电、语言不一致、坐席人员无法覆盖所有语种...
大批量通知要人工打？语音通知如何自动完成 1 万+ 电话任务
大批量通知要人工打？语音通知如何自动完成 1 万+ 电话任务
在许多企业或机构的日常运营中，“批量通知”是绕不开的工作：活动提醒、缴费通知、物流变更、课程安排更新、社区公告、政策变动说明……这些信息往往需要在短时间内传达给...
活动、缴费、提醒类任务多？语音通知如何配置多场景模板
活动、缴费、提醒类任务多？语音通知如何配置多场景模板
在日常运营中，很多团队都会被一种看似简单却反复出现的任务困扰：活动通知、缴费提醒、预约确认、物流变更、到期提示……这些信息都必须在规定时间内准确触达用户，但数量...
客服系统无法理解复杂提问？AI 大模型如何实现语义理解与推理
客服系统无法理解复杂提问？AI 大模型如何实现语义理解与推理
在过去的客服系统中，识别简单问题并不难，但一旦用户的表达稍微复杂，系统就往往“陷入沉默”或给出完全不相关的回复。“我想看看之前办过的那个业务还需不需要补资料？”...
呼叫中心需要多语言？大模型如何实现跨语言语音识别
呼叫中心需要多语言？大模型如何实现跨语言语音识别
在企业服务全球客户的过程中，多语言沟通早已不是“加分项”，而是必须面对的现实挑战。呼叫中心如果仍依赖传统的人工语言能力，不仅培训成本高、排班难度大，接听效率也容...
线索管理混乱？云电销如何实现自动分配与跟进提醒
线索管理混乱？云电销如何实现自动分配与跟进提醒
在许多企业的销售体系中，线索管理始终是一块难啃的硬骨头。无论企业规模大小，只要依赖外呼、回访或营销动作，线索分配效率和跟进质量直接影响成交率。然而实际情况往往并...