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快递行业取件通知繁琐？电话呼叫中心机器人批量通知，节省80%人工时间
快递行业取件通知繁琐？电话呼叫中心机器人批量通知，节省80%人工时间
在快递行业，取件通知是一项看似简单却极其消耗精力的工作。每天大量包裹到站后，网点或驿站需要第一时间联系收件人确认取件信息。人工逐个拨打电话，不仅耗时，还常常遇到...
新手坐席上手慢？AI坐席助手全程引导沟通，3天就能独立接电
新手坐席上手慢？AI坐席助手全程引导沟通，3天就能独立接电
在客服团队的管理中，“新人上手慢”几乎是所有主管都会遇到的现实难题。无论行业如何变化，只要业务流程多、产品复杂、客户咨询场景多样，新人上岗就不可能一蹴而就。很多...
坐席频繁遗忘客户需求？AI坐席助手自动记录关键信息，跟进不遗漏
坐席频繁遗忘客户需求？AI坐席助手自动记录关键信息，跟进不遗漏
在企业的客服与销售团队中，“坐席遗忘客户需求”是一个看似小，却长期影响客户体验和业务结果的问题。许多团队管理者都有过类似经历：明明在通话中答应了客户回电，最后却...
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境业务的增长，让许多企业意识到一个现实问题：客户面向全球，但客服团队却跟不上节奏。无论是独立站电商、跨境物流、海外 SaaS 服务，还是本地化运营团队，都会遇...
服务行业工单处理乱？坐席辅助系统自动分配+跟踪进度，闭环率达98%
服务行业工单处理乱？坐席辅助系统自动分配+跟踪进度，闭环率达98%
在服务行业里，工单处理是否规范，往往直接影响客户满意度。很多企业都经历过类似的场景：客户明明已经反馈过问题，但再次来电时却被告知“没有记录”；某项任务交给了相关...
中小企业客服成本高？企业电话客服系统按需扩容，降低60%人力支出
中小企业客服成本高？企业电话客服系统按需扩容，降低60%人力支出
对许多中小企业来说，客服部门往往是必要但又“压不下成本”的位置。无论是销售回访、售后咨询、到期提醒、投诉处理还是基础信息查询，这些客服工作不可或缺，却常常带来明...
客户来电高峰接不住？企业电话客服系统智能排队+优先转接，流失率大减
客户来电高峰接不住？企业电话客服系统智能排队+优先转接，流失率大减
很多企业在咨询量不算大的日常运营中，看起来一切都井然有序，但只要遇到活动、节日、政策变化、产品更新等节点，客户来电就会瞬间涌入，原本充足的接待能力立刻被冲垮。“...
企业客服数据难统计？电话客服系统自动生成报表，运营决策有依据
企业客服数据难统计？电话客服系统自动生成报表，运营决策有依据
对许多企业来说，客服部门每天都在忙，但管理者往往很难回答几个关键问题：每天到底有多少来电？多少被遗漏？坐席的接听效率怎么样？哪类问题最频繁？客户的不满集中在哪些...
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境企业多语言客服缺口？企业电话客服系统支持多语种转接，覆盖全球客户
跨境业务增长，对企业客服提出了比以往更严苛的要求。最明显的问题之一，就是多语言服务能力的缺口：不同国家的客户在同一时间来电、语言不一致、坐席人员无法覆盖所有语种...
大批量通知要人工打？语音通知如何自动完成 1 万+ 电话任务
大批量通知要人工打？语音通知如何自动完成 1 万+ 电话任务
在许多企业或机构的日常运营中，“批量通知”是绕不开的工作：活动提醒、缴费通知、物流变更、课程安排更新、社区公告、政策变动说明……这些信息往往需要在短时间内传达给...