医疗电子商务（以下简称“医疗电子商务”）是互联网医疗产业的核心实现模式之一。医药电子商务的类别很多，包括医疗机构、制药公司、制药商、医药信息服务商、第三方机构等。近年来，受采购政策实施、电商平台影响等多种因素影响，实体药店药品销售增速有所放缓。

为了寻求新的收入增长点，医疗电子商务成为实体药店发展的重要渠道。此外，疫情危机减少了消费者的走出去，培养了网上购药的新消费习惯，积累了大量用户对实体药店开设医药电商销售服务的需求。同时，依托互联网技术和流量优势，医药电子商务通过数字化、可视化展示药品，与互联网诊疗服务对接，满足消费者诊疗和购药需求，帮助实体药店提升业务能力。

因此，在中国医药电商行业准入门槛降低、市场进一步开放的大环境下，多元化市场参与者的行业竞争加剧。“服务”也成为医药电子商务企业的核心竞争力。

行业痛点

1.网上推广平台多，账号操作混乱
目前，网络发展迅速。为了跟上互联网的发展，企业应该不断寻找新的平台投入运营，拉动更多的流量。这种操作的结果是客户来源广泛，账号操作非常不方便，接待平台频繁切换，导致工作效率低，混乱，容易忽略一些客户信息。

2.咨询量大，通话质量不稳定
在一段时间内有大量的客户咨询。如果没有专业设备，很容易出现通话质量不稳定，座席压力比较大，很容易漏听或听错。医疗行业更害怕不准确的信息。

3.无法统一管理，关怀服务难以开展
企业在自己的平台上注册客户信息后，对需要长期慢性病护理和长期用药的客户类型进行管理并不容易。大多数企业自己的系统只用于登记信息和联系方式客户需要使用微信等工具，信息无法整合，不方便记录，不利于管理者的统计管理。

4.服务质量难以跟踪和管理。
几乎所有的企业都会遇到客户服务难以管理的问题。服务质量不到位，敏感词难以监控等原因，管理员不能及时调整客服的工作状态，很容易导致客户体验不佳，失去商机。

深海捷解决方案，针对医疗电商行业遇到的痛点，解决存在的问题，增加智能服务，帮助企业提高服务质量和客户服务效率！

解决方案：

全渠道客服系统数据统一接入，客服在一个平台上接收所有渠道的客户查询，无需后台来回切换，提升服务效率。

在紧急情况下，企业还可以拨打24小时售后电话，技术人员可以随时处理问题。
它可以与企业自己的crm系统关联，检索数据库，实时掌握传入的客户信息，方便客户服务人员快速了解服务。后期还可以在后台直接查询客户信息，定期返回服务。

机器人、知识库等智能辅助工具有助于客户服务。客服忙的时候可以切换机器人接待，客户可以自己完成咨询和资金留存。另外，客服可以通过机器人推荐答案作为参考回复客户，所以快速上手不成问题。

该系统具有数据报表和全面召回功能，可实时检索服务流程记录和信息，加强客户服务专业培训，优化服务流程。数据报表便于管理员进行数据统计，监控工作的整体情况，进行有针对性的调整。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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