近年来，随着智能产业的快速发展和疫情的正常化，用户的行为习惯逐渐改变，人们接收信息的渠道越来越多，各种主流媒体逐渐进入每个人的生活。企业与客户建立沟通的方式不再局限于传统的电话、短信等渠道。传统的沟通方式已经难以满足企业日常发展的需要。越来越多的企业开始使用第三方工具呼叫中心软件，通过智能系统承担与客户沟通的桥梁，以满足多样化的用户需求，提高服务人员的服务效率，为客户提供更便捷的服务体验。
为了满足企业发展的需要，许多呼叫中心软件系统纷纷涌入市场。但由于呼叫中心软件功能多样，价格不一，很多企业在第一步选择就陷入了困境。一般呼叫中心软件系统的价格需要根据企业的部署模式、通信成本、席位和功能点来收费。企业可以根据自身的功能需求和公司的发展阶段进行选择。
结合市场上常见的呼叫中心软件，梳理出以下关键功能，供参考：
客户信息管理系统
呼叫中心系统可以与企业CRM系统结合使用。当新客户来电时，系统会记录用户信息。当建立下一个电话联系时，系统将自动检索客户信息并显示在来电弹出屏幕上，并附上过去的服务记录和通信记录，帮助代理快速定位客户问题，提高代理的服务效率。
IVR语音导航
呼叫中心的智能IVR功能可提供7*24小时全天候服务。例如，在节假日、下班等非工作时间，或者酒店、旅游等业务多元化的企业，通过该功能，可以根据语音提示的服务内容，引导用户选择自助语音服务，随时随地为用户服务，减轻座位压力，缩短客户等待时间，提高企业服务效率。
智能机器人
当人工代理繁忙时，智能机器人可以帮助代理处理一些结构简单、问题重复率高的服务现场，人机协作处理客户咨询，减轻代理的接待压力，让代理有足够的时间处理更复杂的问题。
知识库
通过收集一些具有较强业务专业属性的数据，整合到知识库中辅助代理，在遇到客户问题时，可以根据关键词进行搜索，快速提示相关问题，提高响应效率。
智能化质检
此外，呼叫中心系统还可以帮助企业实时监控代理的工作状态，了解代理的业务状况；系统保存Agent的会话/呼叫情况，并根据质量检查标准对Agent进行评分，以测试Agent的服务质量和服务水平，并及时提出修改意见，优化服务流程。
工单系统
当用户咨询需要多部门协同处理时，代理可以快速创建工单，一键高效地将工单转移到其他业务部门。每次处理的节点清晰可见，进度一目了然，整个业务流程标准化可视化。
这些是呼叫中心系统的一些重要功能。企业在选择呼叫中心软件时，应根据自身的业务场景需求，选择相应的功能。不同的功能需求会导致不同的价格。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
