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呼叫中心与CRM系统结合有什么好处?
发布日期:
2022-05-27

如今市场竞争已经转变成为客户的竞争,企业想要长期的发展,就要做好客户服务。目前在很多企业与客户交流的最直接的方式就是呼叫中心,它可以帮助企业与大量的客户进行高效沟通。那么,呼叫中心与CRM系统结合有什么好处呢,下面我们就来详细的进行介绍。

  

一、为什么呼叫中心要与CRM系统结合?

 

我们开篇就说了,现在企业间的竞争是以客户为主,呼叫中心是可以提供与客户沟通的渠道,那如何能更好的沟通呢,这就需要CRM系统来帮忙。将CRM系统接入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台,在客服人员与客户进行沟通的同时,不仅能够读取已经存档的客户信息,还能更新客户信息提升客户体验,提升客户满意度。

 

二、呼叫中心与CRM系统结合有什么好处?

 



1、提升服务质量

 

企业将呼叫中心作为面对用户服务的统一窗口,客户拨打企业的客服电话就可以解决一系列的问题,包括产品维修、产品咨询、业务办理等等。客户每次沟通,客服人员都会记录下相关信息,等到客户再次拨打时,客服人员通过客户信息记录就可以知道该客户购买的什么产品,出现过什么问题。对于相同问题,客户不用过多的沟通就能得到解决。

 

2、提升工作效率

 

客户在接入呼叫中心之后,通过IVR语音导航,可以让用户自助选择所需的服务,客服接听电话后,会在电脑上弹屏出客户信息,免去客服询问基本信息的时间。呼叫中心还可以跟根据客户信息将一些该客户可能咨询问题的推荐回复显示在屏幕上,供客服人员参考,减少了客服人员查找的时间,整体上提升了客服人员的工作效率。

 

3、降低运营成本

 

现在大多数企业都选择的是云呼叫中心,这样企业在不同地区设立坐席人员,而CRM系统正好可以区分不同地区的客户,根据客户信息指定不同地区的坐席人员接待,方面进行统一管理,显著提升了企业整体的客户服务水平,降低了运营管理成本。

 

4、提升服务体验

 

呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间,客户接入呼叫中心系统之后,能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上,让客户的问题随时能够得到解决和处理。

 

总结:

 

以上就是关于“呼叫中心与CRM系统结合有什么好处?”的相关介绍,客户管理是一个贯穿全局的事情,对每个客户的售前、售中、售后,所有的进度尽在掌握中,这对于呼叫中心的运营至关重要。