随着现代科技的发展和社会的进步，现代呼叫中心系统运用了多种智能技术，基于这些技术开发的云呼叫中心系统已经发展成为统一高效的服务平台。现代呼叫中心系统将公司各部分的职能集中到一个统一的窗口联系其他部门。实现了座席集中布置，为公司客户提供智能高效的客户服务。本文将重点介绍呼叫中心的分类和标准。
呼叫中心系统的分类；
1.来电呼叫中心系统
来电中心系统一般应用于智能客服领域，包括一些专业领域的智能客服机器人。这些机器人被政府、银行、保险公司、中介公司等机构广泛使用。通过在呼叫中心设置智能机器人，智能语音导航可实现多轮问答。在这个过程中，机器人可以逐步筛选和锁定用户的特定需求，进而给出有针对性的适当响应。
2.外呼呼叫中心系统
外呼是指对客户进行营销、催收或回访的工作。同时支持电话批量导入和导出功能，提高了导入的效率。呼叫中心系统还拥有智能外呼机器人，可进行自动外呼工作，提高工作效率。此外，呼叫中心系统还具有空号监控功能，避免了拨打空号，浪费时间，大大提高了外呼的外呼质量。支持人工和机器外呼选择、语音通知系统等。
3.综合呼叫中心系统
集成呼叫中心是指上述两种功能的集成，即同时具有呼出功能和呼入功能。大多数时候，我们在市场上通常属于集成呼叫中心，即云呼叫中心。这个综合呼叫中心还支持更多功能，如语音转文本功能、自助语音应答功能、消息功能等实用功能。同时还支持呼叫自动分配功能，熟客可先行接听，预测外呼可根据坐席工作情况和接线时间自动预测下一个客户接听对于长时间没有回应的客户，也可以转接其他工作人员。
呼叫中心系统的标准：
1.接通率
呼叫中心接通率由指定时间内人工接听的呼叫数量决定，其数据可用于指导呼叫中心系统优化建设和调整运营方向。一般来说，进线接通率不低于80%，出线接通率不低于60%的标准。
2.平均响应时间
在指定时间内，手动代理响应传入呼叫的时间。一般来说，传统的人工呼叫中心很难满足每一次响应都要控制在28秒以内的要求。可喜的是，各大企业都开始使用呼叫中心，帮助企业建立智能客服呼叫中心。基于强大的功能优势，接收客服可以展现出更多的灵活性，全方位打造高效的销售场景和优质的客服。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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