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小企业使用哪种云呼叫中心?
发布日期:
2022-05-24

呼叫中心并不是只有大型企业需要,小企业的业务具有一定规模后,也应该启用呼叫中心。根据小企业的特点,一般都会选择云呼叫中心,不用购买设备,只需要按需租用即可。但是云呼叫中心分为公有云、私有云、混合云三种方式,小企业使用哪种云呼叫中心呢,下面我们就来详细进行介绍。

  



一、云呼叫中心类型介绍

 

1、公有云

 

公有云呼叫中心目前是许多企业选择的类型,这种类型对于小企业来说,最大的好处就是成本低廉,呼叫中心服务商提供呼叫中心平台,企业只需要登陆平台,开通账号就可以使用呼叫中心。

 

2、私有云

 

私有云呼叫中心搭建的所有设备、环境都供企业独立使用,这种方式的投入资金比较高,搭建的时间也较长。后期的维护也需要企业自己来维护,但是好处就是企业的信息数据安全性更高,对整个系统的可用性也是最高的。

 

3、混合云

 

混合云呼叫中心是将软交换网关建设到企业本地,而使用的还是服务商提供的平台,这种方式可以将数据本地化,也能确保数据的安全性。

 

二、小企业使用哪种云呼叫中心?

 

1、预算

 

如果公司的预算紧张,就应该考虑公有云呼叫中心,因为企业只需要为所需要的那部分服务付费。另外,企业可能缺少购买软硬件以及投入人员以搭建私有云所需要的资金。

 

如果企业的资金预算比较充足,那么部署私有云呼叫中心对于长期要开展呼叫业务来说可能更省钱。而且企业对安全、合规、硬件、虚拟服务器、故障切换算法和服务级别协议(SLA)都将拥有全面的控制权。

 

2、安全和合规

 

如果公司的数据比较保密,或者是公司对业务数据安全和用户私隐很重视,就应该选择私有云呼叫中心。而公有云呼叫中心更适合处理一些非敏感数据,比如,企业的客户信息都是从别的地方来的,也不怕别人惦记。

 

总结:

 

以上就是关于“小企业使用哪种云呼叫中心”的介绍,不管是选择公有云、私有云还是混合云,企业首先需要找到一个靠谱的服务商,最好是有管理系统认证和各种资质证明,企业的实力也决定着呼叫中心系统是否可靠。