云呼叫中心是第六代也是最新一代的电话呼叫中心，已在多个领域流行开来。但是，许多企业仍然不了解云呼叫中心是什么，或者它与传统呼叫中心有何不同。今天，我带大家开始引入云呼叫中心功能来帮助您回答上述问题。
传统上，自建呼叫中心的成本非常高，所以一般只有政府机构、银行证券、电信公司、大型上市公司等才有自己的呼叫中心。随着互联网的发展，IP技术的使用越来越广泛，呼叫中心技术也越来越成熟，建立呼叫中心的成本大大降低，门槛也越来越低。
几年前，软交换以交换机的形式出现在国外，作为呼叫中心，软件是免费开源的。国内呼叫中心行业迅速修改国外开源软件，在国内引入软交换机，使得呼叫中心系统的价格相对较低。在低成本的推动下，越来越多的国内中小企业也开始使用呼叫中心。据IBISWorld在美国的年度调查报告显示，2008年美国使用软交换技术的呼叫中心数量超过一半，并且呈现增长趋势。
➤硬/软交换电话呼叫中心区别
一般来说，使用语音卡和多媒体交换机的传统呼叫中心属于硬交换机，而使用软件加网关设备的呼叫中心属于软交换机。它们的区别在于，在硬交换中，数据包的交换是通过硬件芯片内置的驱动程序进行的，这种包交换发生在硬件层面，因此更加稳定。软交换旨在通过软件程序交换数据包，对硬件要求较低，对网络连接速度有一定要求。
软交换呼叫中心和硬交换呼叫中心的具体区别如下表所示：
这从稳定性、安全性、通话质量可以看出，在维护和后期维护方面，硬切换相比软切换呼叫中心优势明显，但前期一次性固定投资成本更高，更适合定制软件和稳定性要求较高的是。企业/机构，如国企或大型上市公司等。虽然软切换是呼叫中心的发展方向，但硬切换呼叫中心目前仍有一些不可替代的优势，尤其是对于需要建设的企业而言他们自己的大型、成熟的呼叫中心。
另一方面，云呼叫中心的最大优势在于易于部署且价格低廉，非常适合预算较紧的中小型企业。软交换技术也是近年来推动呼叫中心在中小企业中普及的最大推动力之一。
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