随着市场竞争的不断加剧，企业的服务意识也不断提高，随着企业服务意识的不断提高，呼叫中心系统也成为了众多企业处理售前售后的最佳选择。使用电话呼叫中心系统如何给企业提高工作效率？接下来，深海捷呼叫中心服务商小编就为大家介绍一下。
使用方便，集中管理，分公司部署
目前大部分企业都选择云呼叫中心，根据座席数量开户，登录网站使用，不受时间和空间限制。在全国多个省市设有分公司或办事处的公司，可以使用不同城市的呼叫系统，在后台管理座席的工作状态，简化流程，提高工作效率。
满足日常工作需求的完整功能
1.智能语音导航
智能语音导航可以实现用户重定向和引导。最常见的是IVR语音导航，这也是呼叫中心最典型的特点。客户可以根据自己的要求得到相应的服务，合理地应用该功能可以为客户接待打下良好的基础。
2. ACD流量分配
ACD 流量分配由两个模块组成：排队和呼叫分配。排队模块可以实现重要客户的消息排队、优先排队等，在坐席之间平均分配，保证客户能够得到充分的服务，有利于客户服务效率的最大化。
3.来电弹窗
当客户的来电转给座席接听电话时，深海捷的呼叫咨询系统会自动显示与来电号码客户相关的界面，您可以直接输入信息输入完成后，即可直接查看信息。客户来电，提高座席响应的效率。
4. 监控记录
该功能是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到坐席的响应状态，方便人力资源管理。录入功能可在录入客户资料时核对资料。无论它们是否正确，都提高了进入机会的准确性并避免了错误的机会。
5. CRM和工单管理
深海捷呼叫中心配备了可对客户信息进行分类和有效管理的CRM系统。当座席接听来电时，客户的基本信息会自动显示在电脑屏幕上，显示客户的所有信息已收到。结合工单系统，可以及时识别来电客户的姓名、地区、联系方式和历史记录。当一个新客户是一个新客户时，可以创建和跟踪一个工单，可以随时抓取和编辑，提醒优化和整合客户资源。
6. 业务集成接口，实现良好连接
早期的电话客服热线服务模式无法在客服接电话时以电子方式获取信息，无法直接转移到下一个计划流程。由于售后服务流程与自身业务没有很好的衔接，公司效率低，管理难度大，协调工作消耗了大量成本。深海捷呼叫中心系统提供API接口，可与公司业务系统集成，实现公司客服流程与其他业务流程的良好对接。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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