作为与客户直接联系的渠道，呼叫中心系统已广泛应用于现代物流、快递等业务领域，如今已覆盖全国。然而，快递物流行业也有很多企业不知道如何选择适合自己的呼叫中心系统方案。
快递物流一般是全国机构，所以在全国各地都会有线下服务点，通过空运、铁路、公路等多种渠道提供货物运输服务。那如何将业务和客户信息集中起来进行统一管理和分析？
分布式云部署
目前的呼叫中心系统可以利用云技术部署虚拟座席，有效改善企业总部的地域限制，同时解决成本高的问题，帮助企业实现分布式部署和统一管理。因此，工作场所可以分布在不同的区域，实现不同区域之间的信息交换和统一管理。
CRM工单系统
由于物流行业服务的客户几乎覆盖全国各地，早期的热线电话如果使用，已经不能满足客户和商家的需求。目前的呼叫中心系统通常具有成熟的CRM功能。系统会自动记录每个来电的号码、响应时间、状态等详细信息，并自动创建通话记录，客服人员可以根据这些特点直接将信息录入系统。
来电弹窗
当客户来电时，电脑屏幕会自动打开屏幕，显示客户的基本信息和客户服务记录。这样，客服代表可以快速掌握客户的情况，从而得到更满意的服务。
IVR语音导航
客户可以根据自己的需要，通过系统的自动语音传输选择不同的服务，选择需要的服务查询。
智能客服机器人
7×24小时智能客服机器人在线解决90%反复出现的问题，无需人工操作。
大容量的可靠性
系统采用NGN+下一代云计算技术，支持企业高峰万级以上并发，实现高可用。
现代物流和快递业务的发展不仅体现在货物的物理流动上，更重要的是体现在信息和物流的流动上现金周转。选择一系列适合自己行业的呼叫中心系统解决方案，可以帮助物流企业实现更长远的发展。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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