呼叫中心是企业解决客户问题、留住新客户和达成交易的地方。客服人员接电话的每一秒，呼叫中心都在消耗费用。因此，企业需要一套呼叫中心系统来提高客服人员的工作效率，减少客服人员的工作量。很多大企业会花巨资搭建自己的呼叫中心系统，但是对于中小型企业来说，没有必要花这么多钱去使用呼叫中心系统，也就是云呼叫中心系统。
云呼叫中心系统的优势：
云部署的最大机会是能够将其他呼叫中心从成本中心快速转变为战略业务资产。云为其他对业务运行至关重要的云应用程序提供了对新技术和集成的轻松访问。云呼叫中心系统提供灵活性和可扩展性，允许企业根据季节性需求和业务发展来扩大和缩小座席。云呼叫中心系统还可以更快地部署新功能并优化企业的 IT 资源。
1、降低运营成本，提高投资回报率；
2. 支持员工提供最佳的客户体验；
3. 提高可扩展性和灵活性以满足不断变化的业务需求。
云呼叫中心系统解决方案：
1. 整合多种沟通渠道：将多种沟通渠道整合到一个系统中，客服人员可以通过电话、邮件或即时消息与客户进行沟通，并且可以对所有的沟通进行统一记录。
2. 高级呼叫路由：借助智能语音机器人和交互式语音应答（IVR），客户在拨打电话时可以快速与最合适的客服人员沟通。
3、使用自助服务和音乐等待：这两项措施可以减少呼叫中心的客服人员数量，降低人工成本，不影响客户体验。
3、客服管理：通过呼叫中心系统的数据统计和监控，管理人员可以有效管理客服人员的工作时间。
4. 经理可以访问高级数据仪表板和详细分析：包括平均通话时长、通话等待时间、座席空闲时间等。这些数据可以轻松管理经理优化呼叫中心人员配置等。
5、由服务商在云端托管：企业只需要负责公司电脑和手机的维护，而呼叫中心系统的升级和维护则由服务商提供。
目前，深海捷是深圳呼叫中心系统供应商。深海捷呼叫中心是一个稳定运行十五年、定期升级的平台。稳定性高，保证数据安全，随时随地可访问，集中管理多个分发点，科学提供企业全场景云呼叫中心解决方案，满足企业客户不同领域的需求。 关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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