过去，在云计算还没有萌芽时，企业购买服务器，聘请专业的呼叫中心人员，对于大型企业呼叫中心可以根据自己的深度定制复杂的呼叫中心系统方案，在大型、高成本、长时间的情况下，大型企业虽然负担得起，但资金压力也不小，而如果企业业务调整或变动，退出成本也很高，涉及硬件设备、人员复员、机房拆迁等。
而对于中小企业来说，建立一个呼叫中心几乎是不可能的，仅硬件设备的成本预算，就能“劝阻”很多中小企业。
然而，随着呼叫中心走向云化，云呼叫中心的优势逐渐显现。那么什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技术，即计算机电话技术和云计算技术的企业信息服务系统。集固话、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络于一体，为企业和客户提供系统服务。
首先，对于中小型企业来说，云呼叫中心的所有权成本已经大大降低。他们可以按需购买和使用云呼叫中心。如果只有一个云呼叫中心座位，也可以只购买一个云呼叫中心座位。
随着云呼叫中心的快速部署，中小企业在创业初期就可以立即拥有一套专业的呼叫中心系统配套服务，有利于树立正面的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要专业人员来维持,但也满足企业的需求更多的部署,像疫情爆发期间,公司办公室工作人员也无法回到工作场所,和使用企业的呼叫中心,员工可以通过自己的电脑在家就可以进行呼叫中心服务,不受时间和空间限制。
事实上，呼叫中心系统是一个非常专业的系统，通信、网络、电话和计算机软件的端到端系统管理非常复杂。而云呼叫中心完全由服务提供商来管理，包括后续的功能升级等等，根本不需要企业来管理。中小企业研发实力有限，与服务商对接其他系统有足够的容量和经验，因此中小企业把小的、具有挑战性的任务留给服务提供商是非常有益的。
云呼叫中心系统可以通过多种方式与其他软件连接或集成，满足企业在业务运营中的各种需求，并通过SCRM系统、工单系统等促进企业数据系统的建立和跨部门协作。
现在，呼叫中心已经升级为服务和营销中心。随着企业开通的线上渠道越来越多，线上客服与语音客服的协同效应越来越受到企业的重视。然而，无论网络多么便捷，语音电话仍然是最直接的沟通方式，也更容易为企业创造价值。因此，中小企业应该重视呼叫中心的建设，云呼叫中心是中小企业部署呼叫中心的最佳选择。
深海捷智能云呼叫中心可实现多通道统一接入，开箱即用，部署灵活。目前已为金融、汽车、医疗、电子商务等行业提供服务，拥有丰富的客户案例。相信随着云计算和人工智能的发展，深海捷将发挥更加积极和重要的作用。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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