我们常见的企业400电话功能只有彩铃、转接、IVR等，但与需要更好服务体验的专业呼叫中心系统相比，差距很大。400电话呼叫中心系统、智能客服系统的无缝对接，形成了功能更加强大的智能呼叫中心系统。400电话是如何建立呼叫中心和智能客服系统的？
呼叫中心与客户服务系统的功能
专业呼叫中心系统是对传统400电话呼叫中心功能的全面升级。专业呼叫中心系统支持从几人到上千人的座席管理，既可以搭建传统呼叫线路，也可以搭建更便宜的云呼叫中心线路。而且专业呼叫中心支持的客服现场管理、通话录音管理、数据报表等功能更加强大。
智能客服是近年来发展迅速的一个领域。与简单的400电话呼叫中心相比，它可以支持企业通过智能文字或语音机器人接待客户，构建自动质检的等待流程。对于客服接待工作量大、接待标准高的企业，智能客服系统可以有效帮助企业提升服务质量，降低人工服务成本。
如何建立呼叫中心和智能客服系统
目前，主流呼叫中心厂商、智能客服厂商均可提供自助后台系统，企业可将在用400号码在后台自行绑定，流程和操作便捷。400电话本质上是中转号码，只有与固话、手机等通信设备绑定后才能接听。
呼叫中心本质上是一套后端管理系统。呼叫中心通过语音网关呼叫线路连接，实现呼入呼出的管理。400电话接入呼叫中心后，整体结构为：400电话号码-电话线路号码-呼叫中心。
搭建后通话资费如何计算
400号码通常对呼入电话收费，而呼叫中心对呼出电话收费。400号码接入呼叫中心后，对于所有来电，只需按照400收费标准计费，拨打呼叫中心不会产生额外的呼叫费用。现阶段，根据运营商规定，400电话不支持外呼，因此不存在外呼资费的概念。
总结
综上所述，我们已经说明了400电话呼叫中心，如何建设客服系统以及收费情况。与400电话呼叫中心相比，专业的第三方呼叫中心系统功能更加完善，在简单的语音导航和访客分配基础上强化了客服管理功能，访客分流方式更加灵活智能，在来电基础上增加了呼出功能。400电话接入呼叫中心的方式也比较简单，企业一般可以自主配置
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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