现在竞争越来越激烈，对服务质量的要求越来越高，呼叫中心的地位也越来越高。无论是市场调研、售前咨询、电话销售，还是售后服务，电话回访，呼叫中心对于企业获取客户，提高客户满意度，都有很大的帮助。然而，许多企业并不知道构建呼叫中心系统需要什么软件。接下来，我将为大家简单介绍一下呼叫中心软件、IVR软件、功能应用软件等各大呼叫中心系统软件。
IVR(交互式语音应答)软件
呼叫中心的IVR软件为呼叫中心系统提供交互式语音应答功能，指导用户选择业务内容和输入电话交易所需的数据，并接收用户在电话拨号键盘上输入的信息。例如，在金融行业，客户服务电话的初始语音导航就是通过IVR技术来实现的。
具有IVR功能的呼叫中心系统通常使用用户指示的语音目录，用户可以通过按下话机键盘上的键来执行命令。IVR系统通过与IVR后端呼叫中心数据库对接，为企业提供动态、实时的客户信息。
IVR系统作为企业呼叫中心的前端系统，能够自动分配大部分的入局呼叫，节省了成本，减轻了客服人员的负担。
CTI软件(CTI呼叫中心中间件)
本软件的功能是提供通用呼叫中心系统平台的功能和接口，连接CTI硬件和系统应用软件，起到中间桥梁的作用，它利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、高质量的服务。全面的服务。通过使用CTI系统，呼叫中心的业务功能得到了极大的增强。典型的应用包括:
客户信息屏幕弹出功能，当客服人员接听来电时，电脑屏幕会及时显示客户信息细节。
通过个性化呼叫路由功能，呼叫中心系统可以根据客户服务人员的属性将来电分配给相应的客户服务人员。
拨号控制功能，操作员可操作电脑键盘实现拨号等方便功能。
呼叫中心应用软件
呼叫中心应用软件是呼叫中心功能与自身业务集成的关键。主要指企业自行开发或购买的第三方业务管理软件，如订单处理系统、ERP管理系统、OA系统等。
一般来说，自建呼叫中心系统的成本高于托管或外包的成本，且费时费力。除自助服务外，您还可以选择云呼叫中心服务。与自建呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本明显较低，适合中小企业使用。云呼叫中心的部署灵活，不受时间和空间的限制。深海捷云客服系统积累了15年的客户案例，能够满足不同业务场景的需求，帮助企业更便捷、高效地与客户对接。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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