企业呼叫中心接通率是企业客户数据分析的前提，始终是呼叫中心判断客户服务质量的关键指标。如果接通率过低，容易造成时间和人力资源的浪费。接通率的提高对呼叫中心具有重要意义。那么，提高呼叫中心接通率的技巧有哪些呢？下面我们就来介绍一下。
一、呼叫中心接通率是什么？
接通率是在一定时间内当前通信的次数除以来电总数的比率。
二、呼叫中心的呼损率是什么？
与接通率一起出现的另一个概念是呼叫中心呼损率，指因信道占用而导致的呼叫失败。例如，多个用户同时请求通话，但由于频道数量不足，只能正常接通其中部分电话，而当有空闲频道时，那些最初没有接通的用户才可以通话。呼叫丢失率是丢失的话务量占总话务量的比率。
但是，呼损率和接通率并不是对立的概念，呼损是由于信道不足或信道被占用造成的。连接失败是因为人工坐席的数量很少，或者客服很忙，用户等待太久而自动放弃。
三、是如何提高呼叫中心接通率？
提高呼叫中心接通率，不仅要增加座席数量、延长服务时间，还要考虑通过各种同步改进，降低呼损率，减少客户损失，提高满意度。此外，还要兼顾成本合理科学配置资源。
1.根据具体情况，考虑是否增加换乘线路和座席，调整座席工作策略，优化来电排队规则。
2.根据服务高峰值安排座位，高峰时段尽量多安排座位。
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