企业在建设呼叫中心之前要做哪些准备，或者说在建设系统的时候要准备哪些设备，要注意什么？深海捷针对呼叫中心建设的问题，详细介绍了如何从无到有搭建呼叫系统。
1.确定建设系统的主要需求
主要需求可以是系统的使用场景，这取决于企业本身是偏向服务型、主动营销型还是售后服务型。这三个系统功能不同，也有从咨询到服务售后全流程的系统需求，需要提前确定。从这个方向判断企业需要哪种类型的呼叫中心，有利于后续系统建设等一系列流程的良好开展。
2.确定建设系统的成本预算
不同类型和规模的企业对系统建设准备的成本预算不同。大型企业一般需要定制化程度高、系统性能强的大型呼叫中心方案，对人力成本和资金的要求非常高。而大多数中小企业席位较小，系统建设成本预算更划算。因此，市场上大多数企业会选择外包或云呼叫中心这种低成本的建设模式。
3.选择合适的搭建方式和服务商
目前主流的建设方式有三种：自建、外包和租用云呼叫中心，三种方式的成本差异较大。成本最高的是自建，建设周期长。除前期采购各类软硬件设备外，后续系统的更新也是一笔不小的费用；此外，外包与云呼叫中心在成本上差别不大，采用服务商的系统软件，不需要企业购买其他设备，直接通过电脑登录即可开通试用，建设周期短，灵活性高。但在选择服务商方面，企业需要仔细考察其是否合规，产品和服务是否满足企业工作需求。
1.系统性能满足企业需求
在系统性能方面，深海捷呼叫中心采用负载分担的组网模式，利用相互冗余备份，可以极大地保证客户服务流程从接入到呼叫结束的持续顺畅。并依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用国家高标准IDC机房，配备双机热备方案，从而有效地保障企业数据安全。
2.搭建成本符合大部分企业预算
深海捷呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付费，由企业提出需求。其余的系统部署、更新和维护由服务提供商完成，即开即用，建设成本非常划算。而且云呼叫中心灵活性高、扩展性强，可根据企业需求随时增减座席，满足企业多阶段发展的系统需求。
3.拥有多项客服系统资质认证
在服务资质方面，深海捷公司在市场众多服务商中排名靠前。深海捷的前身深海杰成立于2007年，拥有多年自主研发呼叫中心系统的经验。目前已通过可信云企业SaaS服务认证各项权威认证。服务商只有具备强大的产品资质和自主研发经验，客服体系的整体质量水平才能得到保障，企业才能更放心地使用。
深海捷呼叫中心的优势在于强大的产品功能、用户服务、售后服务和自我资质。可提供贴合企业各阶段发展的呼叫中心解决方案，成本满足大部分企业需求，性价比较高。致力于为企业节省更多人力物力成本，提升用户服务质量和企业效率。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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