如何从零开始搭建呼叫中心平台
发布日期:
2021-09-15

企业在建设呼叫中心之前要做哪些准备,或者说在建设系统的时候要准备哪些设备,要注意什么?深海捷针对呼叫中心建设的问题,详细介绍了如何从无到有搭建呼叫系统。


开始建立一个呼叫系统


1.确定建设系统的主要需求
主要需求可以是系统的使用场景,这取决于企业本身是偏向服务型、主动营销型还是售后服务型。这三个系统功能不同,也有从咨询到服务售后全流程的系统需求,需要提前确定。从这个方向判断企业需要哪种类型的呼叫中心,有利于后续系统建设等一系列流程的良好开展。


2.确定建设系统的成本预算
不同类型和规模的企业对系统建设准备的成本预算不同。大型企业一般需要定制化程度高、系统性能强的大型呼叫中心方案,对人力成本和资金的要求非常高。而大多数中小企业席位较小,系统建设成本预算更划算。因此,市场上大多数企业会选择外包或云呼叫中心这种低成本的建设模式。


3.选择合适的搭建方式和服务商
目前主流的建设方式有三种:自建、外包和租用云呼叫中心,三种方式的成本差异较大。成本最高的是自建,建设周期长。除前期采购各类软硬件设备外,后续系统的更新也是一笔不小的费用;此外,外包与云呼叫中心在成本上差别不大,采用服务商的系统软件,不需要企业购买其他设备,直接通过电脑登录即可开通试用,建设周期短,灵活性高。但在选择服务商方面,企业需要仔细考察其是否合规,产品和服务是否满足企业工作需求。


深海捷呼叫中心系统建设解决方案


1.系统性能满足企业需求
在系统性能方面,深海捷呼叫中心采用负载分担的组网模式,利用相互冗余备份,可以极大地保证客户服务流程从接入到呼叫结束的持续顺畅。并依托阿里云、百度AI等顶级云平台,采用国家高标准IDC机房,配备双机热备方案,从而有效地保障企业数据安全。


2.搭建成本符合大部分企业预算
深海捷呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付费,由企业提出需求。其余的系统部署、更新和维护由服务提供商完成,即开即用,建设成本非常划算。而且云呼叫中心灵活性高、扩展性强,可根据企业需求随时增减座席,满足企业多阶段发展的系统需求。


3.拥有多项客服系统资质认证
在服务资质方面,深海捷公司在市场众多服务商中排名靠前。深海捷的前身深海杰成立于2007年,拥有多年自主研发呼叫中心系统的经验。目前已通过可信云企业SaaS服务认证各项权威认证。服务商只有具备强大的产品资质和自主研发经验,客服体系的整体质量水平才能得到保障,企业才能更放心地使用。


深海捷呼叫中心的优势在于强大的产品功能、用户服务、售后服务和自我资质。可提供贴合企业各阶段发展的呼叫中心解决方案,成本满足大部分企业需求,性价比较高。致力于为企业节省更多人力物力成本,提升用户服务质量和企业效率。