云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别?
发布日期:
2021-09-14

呼叫中心的诞生是工业时代的产物。在互联网信息时代,云呼叫中心正在逐步取代传统呼叫中心。云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,广泛应用于多个领域。

但是,许多公司仍然不知道云呼叫中心是什么,也不知道它与传统呼叫中心有何不同。在新时代的发展下,对新一代呼叫中心的快速理解和应用,将帮助企业更好、更快地发展,顺应时代潮流,立于不败之地。下面我们就来了解一下云呼叫中心与传统呼叫中心的区别吧!

云呼叫中心和传统呼叫中心有什么区别?

1.传统呼叫中心

呼叫中心在国内外有着悠久的历史。例如国内电信、华为、中兴、Avaya、思科、Aspect、Genesys等海外呼叫中心服务商。但是,传统呼叫中心的弊端也非常明显。

1.线下部署服务器和安装软件成本高、耗时长、成本高、系统复杂、用户上手困难。由于许多鸡肋的部分,该公司效率低下。


2.线下呼叫中心系统还需要由专职人员维护,成本高昂。只有对呼叫中心有刚需、预算充足的大中型企业才会建立自己的呼叫中心。很多情况下,即使自己搭建一个小型的呼叫中心,投入大量人力、财力、精力后,也得不到妥善维护,最终难以实现。

3、“托管呼叫中心”、“呼叫中心外包”等商业模式。企业省去了线下部署服务器和购买软硬件的麻烦,但传统的呼叫中心部署并不灵活。如果不改进,复杂的系统和简单的界面都是传统呼叫中心给人们带来的糟糕体验。

二、云呼叫中心

近年来出现的SaaS模式为上述传统呼叫中心问题提供了解决方案。在 SaaS 模式中,服务提供商将服务器统一部署在云中。 并且只需要用户在网站上轻松注册,您就可以使用已部署的线上系统。通过这种方式,您可以消除服务器的线下部署并按需购买。这让您更有针对性,避免不必要的复杂系统和成本。

而且,由于云架构的优势,云呼叫中心所做的不仅仅是整合传统电话、手机和在线客服。它集成了电子邮件、短信、微信等通讯渠道,以及成熟的CRM系统,将各个渠道的客户信息存储在CRM系统中,让企业可以集中管理客户信息库。

云呼叫中心不仅适用于大中型企业,也适用于中小型企业,易于使用成熟的呼叫中心系统。云呼叫中心系统在易用性和界面美观方面也得到了显着提升,值得成为市场上最主流的一站式呼叫系统建设解决方案。

总结:

以上就是云呼叫中心与传统呼叫中心的区别。云呼叫中心可以说是一个更加便捷高效的发展服务平台。时代与互联网浪潮的出现 归根结底,不管传统呼叫中心是否被取代,呼叫中心本身的发展就是通过一系列的升级,为客户提供更流畅的服务体验。以最低的成本提供优质的服务,谁就是呼叫中心的赢家。