呼叫中心的诞生是工业时代的产物。在互联网信息时代，云呼叫中心正在逐步取代传统呼叫中心。云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，广泛应用于多个领域。
但是，许多公司仍然不知道云呼叫中心是什么，也不知道它与传统呼叫中心有何不同。在新时代的发展下，对新一代呼叫中心的快速理解和应用，将帮助企业更好、更快地发展，顺应时代潮流，立于不败之地。下面我们就来了解一下云呼叫中心与传统呼叫中心的区别吧！
云呼叫中心和传统呼叫中心有什么区别？
1.传统呼叫中心
呼叫中心在国内外有着悠久的历史。例如国内电信、华为、中兴、Avaya、思科、Aspect、Genesys等海外呼叫中心服务商。但是，传统呼叫中心的弊端也非常明显。
1.线下部署服务器和安装软件成本高、耗时长、成本高、系统复杂、用户上手困难。由于许多鸡肋的部分，该公司效率低下。
2.线下呼叫中心系统还需要由专职人员维护，成本高昂。只有对呼叫中心有刚需、预算充足的大中型企业才会建立自己的呼叫中心。很多情况下，即使自己搭建一个小型的呼叫中心，投入大量人力、财力、精力后，也得不到妥善维护，最终难以实现。
3、“托管呼叫中心”、“呼叫中心外包”等商业模式。企业省去了线下部署服务器和购买软硬件的麻烦，但传统的呼叫中心部署并不灵活。如果不改进，复杂的系统和简单的界面都是传统呼叫中心给人们带来的糟糕体验。
二、云呼叫中心
近年来出现的SaaS模式为上述传统呼叫中心问题提供了解决方案。在 SaaS 模式中，服务提供商将服务器统一部署在云中。 并且只需要用户在网站上轻松注册，您就可以使用已部署的线上系统。通过这种方式，您可以消除服务器的线下部署并按需购买。这让您更有针对性，避免不必要的复杂系统和成本。
而且，由于云架构的优势，云呼叫中心所做的不仅仅是整合传统电话、手机和在线客服。它集成了电子邮件、短信、微信等通讯渠道，以及成熟的CRM系统，将各个渠道的客户信息存储在CRM系统中，让企业可以集中管理客户信息库。
云呼叫中心不仅适用于大中型企业，也适用于中小型企业，易于使用成熟的呼叫中心系统。云呼叫中心系统在易用性和界面美观方面也得到了显着提升，值得成为市场上最主流的一站式呼叫系统建设解决方案。
总结：
以上就是云呼叫中心与传统呼叫中心的区别。云呼叫中心可以说是一个更加便捷高效的发展服务平台。时代与互联网浪潮的出现 归根结底，不管传统呼叫中心是否被取代，呼叫中心本身的发展就是通过一系列的升级，为客户提供更流畅的服务体验。以最低的成本提供优质的服务，谁就是呼叫中心的赢家。
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