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12345政务热线呼叫中心方案部分功能介绍
发布日期:
2022-01-21

信息浪潮席卷全球,新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻地改变我们的生活和工作方式,以及公民与政府沟通的方式。通过政府12345市长热线不仅可以了解人民群众、市政建设等民生热点问题,使各级干部认真、全心全意地为人民服务,真正树立起一个公仆向公民服务的桥梁。

 

市民可以通过12345便捷的呼叫中心平台向政府部门提出建议、意见、投诉和报告,建立起政府与群众24小时联系的渠道。“12345”热线一直受到群众的称赞并已成为政府和群众之间的重要环节在充分发扬民主开放倾听群众的意见改进工作作风提高工作效率加强监督与人民群众关系密切等方面起着重要的作用增强了人民对政府的信任,提升了党和政府“为人民服务”的良好形象。




深海捷12345政务热线系统呼叫中心系统解决方案


智能话务分配ACD·

 

所有的呼入呼叫,包括电话和传真,都需要通过ACD排队,分配到相应的业务提供(自动语音业务和人工业务)进行业务处理。可以定制话务分配流程规则:呼叫延迟、语音通知、音乐等待、接收优先级。

 

智能语音应答IVR

 

IVR自动语音应答系统提供电话呼叫语音提示,指导用户选择通话业务内容和输入数据,接受电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息的交互式访问。IVR提供7x24小时自动语音业务。通过IVR可以自助查询信息,并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。


灵活人工座席·

 

座席可以处理接听、挂机、事务完成、协商、转移、会议(多方呼叫)等各种类型的呼叫座席系统支持座席间呼叫转移线路与数据同步转移:业务代表A将当前通话转移给业务代表B,业务代表B的屏幕将显示业务代表A正在处理的数据多方呼叫:如果当前座席无法接听,请多方共同接听。




自动录音检查·

 

实时录音:实时记录座席与用户之间的通话,并将录音文件保存到服务器。·录音数据维护:通过维护界面,授权人员可以回放选定的录音数据,或者定期管理过期的录音数据。录音监控主要针对座席。防止恶意、骚扰、攻击性呼叫进入呼叫中心,影响正常业务。同时,对代理商的服务质量进行监控。


多个统计报表统计

 

报表支持表格、图表显示、打印或通过网络发送给上级管理部门。各种统计报表;通用数据统计;详细数据统计;服务站话务统计;操作员话务统计;二次开发接口:提供与用户其他业务系统连接的接口。先进的解决方案:呼叫中心系统可以与云工单系统无缝集成,可以统一设备管理,实现设备智能化运维,以及设备维修工单处理等。

 

深海捷作为一家在通信行业拥有15年研发和运营技术沉淀的企业,在多个市级12345政府热线系统项目上积累了丰富的经验。深海捷12345政务热线系统拥有先进的技术支持和稳定的制度保障,使便民服务改革更加便捷,互联网+政务服务的深化更加清晰。