信息浪潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻地改变我们的生活和工作方式，以及公民与政府沟通的方式。通过政府12345市长热线不仅可以了解人民群众、市政建设等民生热点问题，使各级干部认真、全心全意地为人民服务，真正树立起一个公仆向公民服务的桥梁。

市民可以通过12345便捷的呼叫中心平台向政府部门提出建议、意见、投诉和报告，建立起政府与群众24小时联系的渠道。“12345”热线一直受到群众的称赞，并已成为政府和群众之间的重要环节，在充分发扬民主，开放，倾听群众的意见，改进工作作风，提高工作效率，加强监督，与人民群众关系密切等方面起着重要的作用，增强了人民对政府的信任，提升了党和政府“为人民服务”的良好形象。

深海捷12345政务热线系统呼叫中心系统解决方案

智能话务分配ACD·

所有的呼入呼叫，包括电话和传真，都需要通过ACD排队，分配到相应的业务提供者(自动语音业务和人工业务)进行业务处理。可以定制话务分配流程规则:呼叫延迟、语音通知、音乐等待、接收优先级。

智能语音应答IVR

IVR自动语音应答系统提供电话呼叫语音提示，指导用户选择通话业务内容和输入数据，接受电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息的交互式访问。IVR提供7x24小时自动语音业务。通过IVR可以自助查询信息，并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。

灵活人工座席·

座席可以处理接听、挂机、事务完成、协商、转移、会议(多方呼叫)等各种类型的呼叫。座席系统支持座席间呼叫转移线路与数据同步转移:业务代表A将当前通话转移给业务代表B，业务代表B的屏幕将显示业务代表A正在处理的数据多方呼叫:如果当前座席无法接听，请多方共同接听。

自动录音检查·

实时录音:实时记录座席与用户之间的通话，并将录音文件保存到服务器。·录音数据维护:通过维护界面，授权人员可以回放选定的录音数据，或者定期管理过期的录音数据。录音监控主要针对座席。防止恶意、骚扰、攻击性呼叫进入呼叫中心，影响正常业务。同时，对代理商的服务质量进行监控。

多个统计报表统计

报表支持表格、图表显示、打印或通过网络发送给上级管理部门。各种统计报表;通用数据统计;详细数据统计;服务站话务统计;操作员话务统计;二次开发接口:提供与用户其他业务系统连接的接口。先进的解决方案:呼叫中心系统可以与云工单系统无缝集成，可以统一设备管理，实现设备智能化运维，以及设备维修工单处理等。

深海捷作为一家在通信行业拥有15年研发和运营技术沉淀的企业，在多个市级12345政府热线系统项目上积累了丰富的经验。深海捷12345政务热线系统拥有先进的技术支持和稳定的制度保障，使便民服务改革更加便捷，互联网+政务服务的深化更加清晰。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：400-700-2505