客户服务的发展直接影响到公司未来的绩效和发展。如今，很多公司都建立了完善的客服沟通平台，这也是因为传统平台难以满足复杂多样的需求，而目前的客服人工在线咨询可以满足大数据的需求，降低成本增加收入，帮助公司创造更大的商业价值。
传统人工客服存在的问题
为了建立一个正式的系统，我们需要了解传统人工客服的问题。其实经过了解，我们知道传统的客服工作存在一定的困难，比如高峰期响应不及时，夜间无人值守，响应慢，投诉率高。在意识到这个问题后，这些公司意识到了智能对自己的影响。
智能路由和分配
目前客服人工在线咨询比较困难，这是因为公司可以支持多种路由和排队的配送策略，管理人员可以根据公司的需要进行设置，这样整体管理就可以得到优化，这样访客的体验就有了保障。
例如，通过人工智能，在规定的时间内设置专属的IVR，通过机器人进行智能配送，人工客服提供后续服务，可以减少时间浪费，更快地完善通信系统。
工作流可以定制
每个公司在业务场景上都有一定的差异，因此服务需要量身定制，目前的在线客服可以支持工作流线上的流程配置、发布、工单创建和流程，让公司能够帮助客户更快速地解决所面临的问题。
能否监督人工客服的质量
由于工作任务和工作时间不同，每个客服人员的工作质量也不同。因此，如果您想要更好的管理，可以将它们全部连接到系统中。在线客服系统将从技能组、呼入、呼出、座席等多个角度提供可视化报表和统计数据。
通过多角度报告，经理们可以实时看到工作状态和通话质量等信息，这是很有帮助的改善运营和服务对许多以服务为中心的公司来说至关重要。
对许多公司来说，在线交流是一个发展的机会。只有充分的沟通才能带来未来的合作。因此，很多公司在了解智能客服在线系统的意义后，做出了合作的正确决定。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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