云呼叫中心从满足客户的基本需求，提高代理服务效率和服务质量，逐渐转变为通过呼叫中心软件进行产品营销、服务和支持。随着呼叫中心行业的快速发展，各种各样的呼叫中心软件和服务功能也使得更多的企业在最初选择呼叫中心软件时，因为考虑到企业的成本投入而陷入“价格”的问题！

1.部署模式
自建和租赁模式是企业构建客户服务系统最流行的部署模式，这与企业的席位数量、业务规模和投入成本密切相关。那我们来看看这两种模式的成本构成吧！

自建模式，也称为私有云部署，需要在本地部署系统和数据，即在企业的私有服务器上。除了软件和硬件成本，还有座位费、实施费和后期维护费，从几十万到几百万不等。主要适用于席位数量大、对信息安全要求高的企业，服务商可以根据企业的特殊需求提供定制解决方案。

除自建模式外，租赁模式也广泛适用于大、中、小型企业。租赁模式也是大家经常提到的公有云模式。系统采用云租模式，数据部署在云中。部署模式灵活，在线模式快速，是目前主流的部署模式。企业可以根据席位数量开户。软硬件由服务商提供，软件费用由服务商收取，通信费用由运营商收取。费用一般从几百元到几千元不等，是目前市场上应用最广泛的部署方式。

2.坐席量
目前市场上的呼叫中心系统都是根据座位数来开户的。企业可以根据自己的业务情况采用云租赁模式。座位越多，费用越高。目前市场的座位租赁费从150元到700元不等。

3.硬件设备
作为办公区，基本的硬件设施是必不可少的。如果选择云呼叫中心模式，企业只需要基本的电脑和网络。对于一些对系统稳定性和通话质量要求较高的企业，可以选择性价比高、质量好的品牌，可以根据自己的需求进行选择。

4.定制内容
对于需要定制开发的大公司，可以选择采用私有化部署模式，供应商可以根据自己的需求定制开发相关功能。但是计算工作量是肯定要的，每个供应商的收费标准根据工作量是不一样的。而且定制开发还涉及后期维护、扩展、系统更新等间接成本，成本非常高，一般几十万起。

5.线路通信
除了基本的软硬件，企业还应该考虑线路通信的成本。不同的是软件费由供应商收取，而线路通信费由运营商收取，一般都是预存的。但是座位数和回答方式不一样，沟通费用也不一样。而且还涉及到行业和运营商的行号，不同运营商的收费标准也不一样。

以上是目前企业建立呼叫中心系统所需的成本构成。除了考虑价格，企业还应该考虑系统功能、系统性能、供应商资质和售后服务体系。看市面上很多客服系统，我最推荐深海捷。

深海捷是一家拥有10多年呼叫中心经验的老牌制造商，支持公有云、私有云、混合云多种部署方式，不受地域限制。该解决方案可根据不同行业、不同企业属性进行定制，无需购买软硬件设备，24小时可快速上线云呼叫中心，方便快捷；线路资源丰富、畅通访问。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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