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呼叫中心系统报表数据统计功能
发布日期:
2022-07-01

数据分析和报表对于呼叫中心运营的重要性不言而喻,没有数据和报表作为支撑的运营,是无法洞察到行业的发展方向和趋势,当机会来临的时候,只有眼睁睁的看着时机的溜走,无法快速达到预定的目的和指标。所以,管理者应该重视呼叫中心系统产出的报表和数据,分析客户及市场情况,提早准备商业策略。本篇文章我们将主要介绍呼叫中心系统报表功能的需求特点,让企业真正把报表功能应用起来。

 

呼叫中心系统报表功能的使用:

 



1、报表灵活多样的自定义

 

很多呼叫中心系统为了提供给客户更好的数据体验,都会将报表功能设计得灵活多样,不仅可视化方式多样,就连数据报表的展示和具体数据都可以进行自定义。这样,就可以满足不同企业对不同报表的需求,不仅可以进行标准报表的设计和生成,企业还可以灵活利用此功能生成新的报表,以满足对部不同业务的正确数据需求。

 

2、便捷的操作界面

 

曾经的呼叫中心系统有一个缺点就是操作不方便,价格昂贵不说,操作还困难,直接劝退了很多企业。现在的呼叫中心系统的报表功能在Windows环境下设计一系列可视化的报表生成向导,可以自动生成数据,还可以按照需求自行选择数据的时效性,实现数据自动生成,让操作更简单,维护和扩展也更方便。

 

3、标准化的报表存取

 

呼叫中心系统很多的数据报表都是可以导出和导入的,根据不同的业务需求,可以进行选择。比如:对于客服的工作状态的数据报表,可以通过通话质检的数据来监视与分析话务员的状态与工作表现、来电的管理、来电转接与 IVR 的状态、以及在因特网上的互动等。这些报表可以依照管理者的需求而在时间进行调整,可以小到每一刻钟,大到年为单位来统计数据。

 

4、客户化的报表内容与显示方式

 

需要对任何报表展现工具都具有很好的支持。可以通过简单易用的报表绘图工具,提供改善质量相关的各种报表。这样,呼叫中心管理者可以对数据进行交互分析,获得更准确的服务方式并提前做好市场变化的应急准备。

 

5、最佳化的报表结构

 

报表数据的使用就是帮助企业更好的预估行业和市场的发展趋势,所以报表生成与数据分析的一定需要最佳化。系统架构依循数据仓库的工作方式,先将原始数据由挖掘出来后,写入ODS (Operational Data Source)数据库。ODS数据库中的原始资料将被萃取,预先被计算整理,而后转入数据仓库作进一步的报表生成与分析,这样的方式可以在最短的时候内生产正确的报表。

 

6、报表生成美观、整齐、规范

 

呼叫中心系统的数据报表功能支持动态的报表设计,具有灵活,通用报表设计规范,报表样式多样化。

 

总结:

 

数据和报表分析对任何企业而言都是很重要的,不仅仅是只有中呼叫中心才应该重视报表。了解更多呼叫中心的知识和干货,持续关注深海捷“呼叫中心”。