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深海捷AI智能客服,助力医药行业打造智慧医药服务
发布日期:
2022-07-01

近些年来,受国家医药改革政策影响,互联网医药渠道正成为医药零售新势力。随着业务的不断增长,互联网医药也暴露出许多销售和服务的痛点,越来越多的医药企业意识到智能化转型的重要性,纷纷开始进行智能化的战略布局。

 

对于互联网医药企业来说,运营的一大难点在于服务。其中面临的首要问题就是客服咨询量大和客服人员专业度培训问题,尤其是在医药行业,客服人员需要一定的医药知识储备,这对客服人员和企业都是一大挑战。

 

 

 

其次,医药企业拥有众多互联网服务渠道,例如;公众号、小程序,京东到家、饿了么、美团等外卖平台,都有线上问诊及药品销售的服务。产品、平台、客户众多,存在难以实现统一管理、各平台间来回切换耗费时间、工作效率不高、客户体验不佳等问题,亟需攻克。


区别于传统客服,互联网医药客服存在部署困难、维护费事、价格高昂及客服人员培训难度大的问题,深海捷提供定制化全场景智能客服解决方案可以很好解决上述问题。


深海捷医药行业全场景一体化智能客服方案

 

深海捷智能客服机系统基于AI、大数据、云计算、自然语言理解等技术,为企业提供贯穿销售、客户服务、推荐用药等服务。智能客服系统具有全渠道接入、业务一体化、可定制产品设计和多样化灵活部署等特性,支持语音和文本形式,全面融合多重业务场景,为广大消费者提供更智能的服务。



 

深海捷智能客服系统的全渠道接入功能可将电话、网页、APP、公众号、外卖平台等渠道统一接入,提供丰富灵活的客户沟通接待方式,把服务的触角延伸至最末端,实现访客在哪里客服就在哪里。


智能客服机器人不仅可以提供7*24小时不间断服务,还可通过智能交互和智能知识库的学习训练,以人工客服语料为样本构建多重会话场景,用机器人强大的记忆学习能力代替平台漫长的人工客服培训过程,人机交互处理,专业问题科学诊断,疑难问题专人服务,客服工作轻松处理,有效提高客服工作效率和服务质量。




系统支持对所有服务数据进行统计、智能质检、分析、加工、应用及趋势预测等,并生成可视化数据统计图表。管理者可实时监控客服团队的工作效率及服务质量(如整体工作量、会话质量、投诉率、服务满意度、敏感词报警等),还能及时察觉问题,快速进行干预,调整服务策略,高效督促解决问题,促进服务质量提升。 


该套解决方案,是人工智能技术与医药行业各种服务场景高度融合的产物,可根据医药企业的不同需求及业务进行个性定制,打造专属于企业自身的智能客服平台,帮助企业解决在服务、运营及营销方面存在的难题,实现服务优质化,运营精细化,营销智能化,加速企业数字化、智能化进程,塑造更强的市场竞争力。