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云呼叫中心系统搭建解决方案
发布日期:
2022-05-23

呼叫中心简介:

 

专业的呼叫中心客户服务系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以服务的差异化,将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略,也是每个企业面临着的重要课题。



 

传统呼叫中心痛点:

 

传统呼叫中心已经很难满足企业的需求,存在以下问题:

 

成本高:采用服务器语音网关数字中继方式组成,硬件成本,维护成本,线路租用成本高。

 

功能少:只有电话、IVR等基本呼叫中心功能

 

风险大:VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大,号码透传受到国家法规的严格管控。

 

动不了:随着办公的多样化,传统呼叫中心要求员工必须坐在电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能

 

跟不上:随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网的新需求,这对于传统呼叫中心来说是新的挑战,呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐,寻找新的业务增长点,迎来新一轮的成长。

 

扩容难:呼叫中心扩容需要继续购买硬件,租用线路。无法做到按需付费。

 

云呼叫中心介绍:

 

互联网新时代的呼叫中心,需要多媒体改善单一语音、单一文字沟通效率低下的问题,需要移动互联网解决传统固定坐席不能移动的问题,需要保护客户隐私,需要大数据呼叫中心实现精准营销、灾害预警、公共管理,需要征信为为客户验明正身,提高电话接通率,减轻诈骗电话对企业的影响,需要能力开放平台,为合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力开放,让传统呼叫中心互联化。

 

云呼叫中心基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统,移动电话,座机电话,邮件,即时通讯于一体的多渠道多角色综合语音服务平台。

 

支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本化和利润最大化。

 

云呼叫中心功能优势:

 

投入成本低:硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本;

 

学习成本低:优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统,可以更快捷高效地进行配置,拥有更好的自动化体验,学习成本也随之降低;

 

全国号码资源:以联通云平台为技术基础和丰富优质的号码资源,最大限度地保证呼叫中心的安全稳定;

 

使用方便:独特的云话机与PC端结合双模式,保障用户通话质量,真正实现电路级通话,支持自动接听,使用方便;支持灵活的IVR与技能组配置需求,并增加个性化来电炫铃,用户可自助修改;固定坐席与移动坐席无缝融合,能更好的满足呼叫中心需求;

 

超低资费:支持按需付费,用户扩容灵活,坐席价格远比同类竞品低廉,有极高性价比;

 

强大的后台管理功能:为用户实时掌控排队数和并发数,后台更可自由调取每个客服人员的每通电话,做到有据可查,有效的提高服务质量。