电话来电弹屏功能是呼叫中心系统软件的一个常用功能，可以处理呼叫中心座席系统提供普通话务员和班长席的所有功能。那么，智能呼叫中心系统电话来电弹屏功能怎么设置?
智能呼叫中心系统来电弹屏的定义是，当客户来电时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与来电的电话号码进行匹配比较，调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息，再以弹屏的形式展现在客服面前。
智能呼叫中心系统电话来电弹屏界面包含:主叫号码、来电时间、号码归属地。智能呼叫心系统电话来电弹屏是在呼叫中心系统平台上，当话务员来电，系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音。
客户来电或以分机编号呼出时,接听.人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号,并能显示客户的所在区域，省份，城市，从而对每一次来话详细记录， 并诃实现统计浏览，查询打印等操作。
来电弹屏是呼叫中心系统中最基础但最重要的一个点，它是呼叫中心发展中所展现的最具价值的一个点。就像我们生活中接听电话时的来电显示一样，若没有来电显示，我们无法第一时间知道给我们打电话的是谁，往往会浪费很多时间在询问对方个人信息上。
但往往最基础的功能是最容易被忽视的，利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。
呼叫中心的来电弹屏可以捕捉客户的关键信息，让客服人员方便的补充或更新客户信息，避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业，对客户来说，也提升了服务体验感，增加了亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。
细节决定成败，呼叫中心也是如此，由此看来来电弹屏是何其重要。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
