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远程居家办公呼叫中心坐席如何实现?需要哪些条件?
发布日期:
2022-05-13

目前全国范围的防疫工作正在紧张的进行中,为了响应国家号召,各类企业也采用了远程居家办公形式,在保障员工健康与安全防疫的前提下,来维护正常的一个社会工作秩序。而在全国人民积极抗灾的大环境下,除了普通企业,也有许多服务类型企业希望能尽力去帮助一线抗灾人士,去做好相关的防疫工作:例如疫情咨询、病情咨询服务、或是救助热线等。因此这段时间许多企业会来咨询关于深海捷远程呼叫中心坐席如何实现的问题,需要企业去准备或是满足哪些条件呢?以下便为大家做具体介绍。

 

远程居家办公呼叫中心坐席如何实现

 

那什么是远程坐席呢?其实就是基于计算机电话集成技术与云计算技术,将服务器架在云端,并将传统电话、移动电话、在线客服等通讯方式集成在一个系统之中,企业可对其进行统一的管理,公有云的模式目前是最受中小型企业青睐的实现远程坐席的方式。主要是指服务商可以为企业提供一个呼叫系统,企业只需要开通注册账号就可以使用系统中的客服功能,无需购买设备,也不受地域的限制,准备好相关电脑设备开通账号就可以使用,而且用户数据等都存放在云端,企业可以在有需要的时候再进行下载。

 

 远程居家办公呼叫中心坐席的优势

     



      (一)成本较低

 

公有云的方式最受企业欢迎的一个优势就是其成本比较低,许多企业都可以满足搭建要求。因为其中所有的设备、功能都由服务商来提供,企业只需要支付坐席租赁与功能使用费用即可,因此这类实现方式适合所有的企业使用。

     

      (二)坐席部署灵活

 

坐席部署灵活又包括坐席数量增减灵活与组网方式多样:坐席增减灵活是指云呼叫系统坐席容量没有上限,小到几个坐席或大到几百人规模的坐席中心都可以提供,还能够根据企业需求随时增减;而组网方式多样包括可以实现“单点集中接入“、”多点分布式坐席接入“等,坐席不论在哪,只需要保障网络通畅,就可以上线使用呼叫系统的所有功能。

 

      (三)提供多种通话方式

 

现在的远程呼叫坐席支持多种通话方式接入,满足如今疫情期间员工分散式办公的情况,其包括网页端耳麦通话、IP话机通话与固定座机、绑定员工手机号接听的方式。在防疫期间,最大化的满足不同企业办公需要,方便企业客服中心及时上线提供服务。

 

远程居家办公呼叫中心坐席需要的条件

 

另外还有企业比较关心的问题,就是搭建远程坐席需要什么条件呢?目前来讲,远程坐席其实采用的就是公有云的模式,公有云的开通部署、功能需求、后期的更新维护都是由服务商来完成的,企业只用按坐席功能来付费就行。但远程坐席在此基础上对用户的使用环境、办公设备等方面还是有要求的:

 

1、云呼叫系统基于云的方式,用户可以通过账号来登录网址进行操作,在远程办公时则需要确保网络的通畅,保障各系统功能能够稳定运行。除了网页端,如果有的坐席家庭网络条件较差,或者没有电脑设备的情况下,可以在系统中绑定坐席个人手机,通话直接转移到手机上接听,还可以在移动端上进行客户信息的录入、整理等。

 

2、另外企业还需要考虑到号码接入的问题,如果企业本身有400/95/1010热线电话等,可以向运营商申请将热线号码接入到呼叫中心平台来使用;如果企业没有热线号码,想要申请的话也可以向呼叫系统服务商来提供相关资料,由服务商去代办即可。

 

以上则是目前远程居家办公呼叫坐席解决方案的一些具体内容,包括如何实现,需要哪些条件等。但最主要的是能够满足企业在疫情期间工作的需要,帮助客服中心去快速上线保障工作进度与工作秩序,并且在成本上来讲,对企业规模或是资金的要求也不高,也便于企业快速搭建,即开即用。