由于互联网时代的流量碎片化，以及移动互联网的快速发展与普及，全渠道推广模式逐渐成为企业网络营销的形式。无论是在工作中还是在生活中，除了电脑，人们更喜欢使用手机、平板电脑等移动设备。Wap、APP、SMS、微信、微博等传播渠道也给人们提供了更多的选择;传统的单渠道在线客服系统已经难以满足企业的沟通需求，企业迫切需要一种新型的呼叫中心全渠道客服系统;因此多源在线客服系统实现了多渠道、全渠道的全面接入和综合管理。

全渠道在线客服系统具有以下功能:

一、多通道快速接入
PC网站、手机网站、App、微信个人账号、微信公众账号、微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客户服务人员只需在工作台上完成所有的用户接待渠道。即时提醒用户信息，快速搭建沟通桥梁，一键回复文字、图片、图片、语音、视频等多种形式的信息，使对话轻松便捷。

二、智能对话分配
公司引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负荷分配、随机分配等策略，平衡客户服务技能与效率，有效提高客户满意度。企业可以自定义不可接受的分配规则，根据地域和站点分配对话;将对话分配给最合适的人，避免同一用户多次接待或部分用户不接待，大大提高了问题的解决效率。

三、客户CRM管理
跟踪用户的来源和浏览路径，可以帮助企业调整推广策略，初步判断用户的需求，方便客服准备相关脚本。系统自动存储用户的性别、地址等基本信息，并根据对话中获取的信息对用户进行标签和分类。根据不同的标签做粉丝画像，然后进行精准营销，增加用户实现的可能性。

同时，客户信息将被永久保存，客户服务不会被删除删除和修改权限，最大限度保障客户信息安全。

四、个体化工单系统管理

利用工单管理功能，可以实现客户需求流程的处理和跟踪，系统随时存储所有客户信息、数据和相关记录。发起全渠道工单，实时提醒，随时得到工单进度反馈，确保问题解决。定制服务水平，确保服务质量;全面统计报表，优化服务流程;客户服务问题处理流程标准化，清晰工作效率。

五、数据分析
准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的基础，而且有助于塑造公司的整体战略。对客户服务工作进行评估和分析，包括客户服务工作量、会话记录和满意度评价数据，对客户服务工作状况进行综合智能分析。

支持用户分析、用户会话记录、行为轨迹和搜索关键字统计，构建完整的人群画像，使您能够清晰了解用户需求，提高转化率。

从客户源渠道、搜索词、面试页、登陆页等维度收集客户源信息，更好地帮助企业分析交付情况。

公司的全渠道在线客服系统不仅有利于企业与用户之间的互动和沟通，而且可以引导企业营销的方向。是互联网+时代企业必备的运营工具。

全渠道在线客服系统有哪些功能

一、全渠道接入，统一对话处理效率更高。
传统的在线客服系统无法突破各种渠道的障碍，无法调整整个营销过程的对话，全渠道在线客服系统刚刚实现了跨渠道和平台跟踪的效果。访问网站、微信公众号、小程序、应用程序、微博等网络营销渠道，可以完成客户接待渠道，有效缓解客服人员的工作压力，提高工作效率。同时，对各渠道的营销状况一目了然，便于营销人员推动提供更准确的数据支持。

二、快速沟通，提高客户服务质量。
客户留言提醒如QQ闪光，惜别用户留言回复不及时造成用户流失。
客户支持一键式快速导入/导出和快速回复，提高客户服务效率。在库中预先编辑通用应答语言，需要发送直呼库数据。

三、客户智能CRM管理，永久保存。
客户姓名、头像、位置、性别等信息可以轻松获取并存储在您自己的数据库中。
同时，您还可以为每个客户设置个性化的标签，并根据标签进行分组管理。针对不同群体的客户，可以有针对性地推送需求信息，使营销更加准确。

通过全渠道的在线客服系统，实现统一的渠道管理，客服数据的整合运营可以很好的解决这个问题。各种渠道的整合，在线客服系统自动识别熟悉的网络客户，自动检索不同渠道的历史记录和访问者信息，有利于客服工作的连续性和效率，降低客服成本，提高管理效率。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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