随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，电话呼叫中心已成为企业与外界互动的重要方式之一。一个运行良好的呼叫中心可以给客户带来积极的、良好的体验，激励客户与这样的企业进行业务合作。目前市场上的呼叫中心建设有四种形式:自建、托管、外包和云计算。如何选择合适的呼叫中心建设方式，并将其与企业自身业务紧密结合，是众多企业呼叫中心管理者面临的难题。
1、自建呼叫中心
自建呼叫中心是指企业采购呼叫中心系统建设所需的所有硬件和软件，从通信运营商前端租用通信线路和代码资源，组建座席团队，独立运营和维护的一种方式。在这种模式下，企业呼叫中心系统的建设、运营和维护成本都很高。因此，适用于需要建设大型呼叫中心的企业。
该解决方案的优点是:集成解决方案，保密性好;灵活定制业务软件，使用方便;与客户现有系统无缝集成。缺点是建设成本高，周期长，需要专人维护和管理，由于自身建设，系统不灵活。
2、托管呼叫中心
托管呼叫中心企业无需购买任何软硬件设备。他们可以通过安装呼叫中心客户端软件，进入互联网登录系统平台，并拥有固定直拨电话或移动电话接听电话。可以实现弹出屏幕、呼入呼出、语音导航、通话录音、通话报表等功能。本方案能满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等方面的综合需求，其优点在于周期最短、风险最小、成本最小、可控性强、不存在后期维护和管理等缺点，维护人员、管理人员，从第三方到出租，随着呼叫中心运营的不断进行，运营成本将大大超过自建呼叫中心的初期建设投资，且运营成本相对较高。此外，呼叫中心的运营数据和业务数据均排在第三位。数据管理方面，数据保密系数略低。
3、外包呼叫中心
用户将自己的呼叫业务外包给第三方呼叫服务提供商，并支付一定的外包费用。用户称为发包方，用户委托的完全或部分管理呼叫中心业务的服务提供商称为接包方。外包呼叫中心的目的通常是客户服务或业务营销。这个方案的优势迅速开放系统,没有建设成本,用户可以保存呼叫中心建设的混乱的过程,和客户只需要提交外包呼叫中心的项目需求,日常运营的发展全面负责捡起包,收到包提供包括系统,现场配套，人员、呼叫中心解决方案，座位号更灵活方便。
缺点是由于完全外包，价格相对昂贵，可控性差。此外，并不是所有的服务都适合外包。只有一些简单、重复的阶段性任务适合外包给第三方呼叫中心。此外，由于业务外包，用户数据的安全性和保密性也存在隐患。
4、云呼叫中心
是指基于云计算架构的呼叫中心服务,本质上是一种呼叫中心平台租用服务,企业没有购买任何硬件和软件系统,人员,等网站的基本条件,很快就会有属于自己的呼叫中心平台软件和硬件,通信资源,服务提供商提供的维护和服务。
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