许多公司的业务发展和客户服务都离不开电话呼叫中心系统。电话呼叫中心系统主要由哪些部分组成？接下来，就一起来了解一下吧。
电话呼叫中心系统组成：
1、前端子系统
前端通信子系统负责访问用户的电话、传真、短信等信息请求，然后将其分配给人工座席或自动语音应答设备。
2.智能呼叫分配系统
智能呼叫分配系统的功能主要是将客户电话呼叫分配到适当的地方，即实现排队和呼叫分配的功能。目前的电话呼叫中心系统一般都有相应的智能呼叫分配功能，在电话呼叫中心系统中都有相应的软件模块和硬件模块可以相互配合，根据客户的不同需求分配给相应的运营商进行处理。
一般来说，那些没有被分配到适当的客户服务代表的人可以执行在线消息或恢复队列等功能。该系统还可以按客户级别细分。比如VIP级客户可以享受特殊渠道等，提升客户体验。在排队等候的同时，您还可以获取排队信息等，确保所有客户都能享受到及时周到的智能呼叫分配。
3、电脑与呼叫系统的连接
计算机与电话呼叫系统的连接也是电话呼叫中心系统的重要组成部分。其功能主要是在电话沟通过程中及时将有效信息输入计算机系统，实现提取、存储和调用客户信息等功能。当客户来电时，计算机将信息库中的信息与客户的接入号码进行准确比对，匹配后检索供客服人员参考，从而实现对来电的全面管理和监控。此过程通常通过电话服务、安全数据、同时语音和数据传输以及数据传输等功能实现。
4.人工坐席系统
人工代理系统由办公人员、计算机、电话等办公系统组成。客服人员通过PC端与客户进行交流。整个电话交易程序业务流程，然后为客户提供其他相关服务。
5.自动语音应答系统
自动语音应答系统通过系统的语音识别系统自动输入相关查询或信息，或客户通过系统提示自动输入相关查询或信息，系统自动触发响应，智能客服系统。节省大量人力物力，达到提高电话呼叫中心系统质量和效率的目的。
对于业务代表来说，任何重复、耗时和乏味的任务都可以通过自动语音到文本系统来完成。因此，它成为一种辅助工具，为客户服务代表提供更多时间、灵活性和经验，以加强客户关系，改善客户服务体验。
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