管理者在设计组织客服呼叫中心架构时可以掌握以下原则，例如：统一管理原则、权责对等原则、管理范围原则和执行监督分离原则。由于组织架构设计清晰，可以准确定位客服中心的核心职能，消除分工不明确造成的执行障碍，畅通内部信息沟通渠道，更好地支持《方案》的实施。客户服务中心的总体目标和策略。
并且不同的呼叫中心策略有不同的组织结构。例如，企业客服中心的组织结构取决于行业特点、市场特点、战略目标、客户服务中心自身特点、管理范围、业务流程、产品和客户情况等。目前，国内客服部门最常见的组织架构是精简、职能化。
1、职能组织
2、精益组织
在客服呼叫中心的组织架构和职能分工上，精益客服中心和职能客服中心有很多共同点，主要区别在于职能呼叫中心通过结合专业知识、经验或经验，进行更精细的分工。使用相同的资源，具体取决于每个单位执行的工作类型。精益客服中心的主要职能大多由一人完成或有其他部门的支持和服务，但可根据客户特点，对不同区域的客户进行管理，有利于加强客户管理。
此外，在人员招聘方面，一般客服呼叫中心通常具有客服经理、团队负责人、客服经理等角色。从管理层和管理区域的角度来看，客服中心要注意沟通的效率和开放性，即管理层级尽可能的小，不要形成强烈的层级观念，以免产生意见。从客服的同事可以直接反映到呼叫中心的管理沟通氛围。
建立完整的客服呼叫中心组织架构，不仅可以构建完整的部门和岗位体系，还可以有效地创造呼叫中心执行所必需的内部环境和管理保障，使呼叫中心系统的效率提高可以最大化。
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