近年来，随着科学技术特别是人工智能等技术的发展，它逐渐进入人们日常生活的方方面面，用机器人代替人工任务已经司空见惯。在人工智能时代，呼叫中心系统也开始智能化。那么智能呼叫中心系统相对于传统呼叫中心系统有哪些优势呢？
传统呼叫中心的痛点：
1、成本高：传统呼叫中心一般由服务器语音网关、数字中继等组成，硬件成本高，维护成本低。
2、功能比较简单：只有电话、ivr等基本功能。
3、灵活性比较低：疫情期间，可以长期在家办公，不会使办公室人员的工作场所固定，要求比较灵活。传统系统要求员工坐在电话前，不灵活。使那些移动和移动的办公地点无法使用呼叫中心功能。
4、扩容难度较大：呼叫中心扩容需要购买硬件和专线，无法按需付费。
智能呼叫中心相对于传统呼叫中心系统的优势：
1、移动办公、智能呼叫中心支持电话、IVR、移动座席、通话录音回放、智能质检、智能语音机器人等功能。
2、交付快速、安全、稳定，甚至云呼叫中心也可以按需支付。它可以为用户提供优质高效的全方位服务，让企业实现最大的成本节约。
3、整合不同渠道，发展个性化服务。智能呼叫中心集成了电话、互联网、数据分析等多种工具。在日常使用中，对用户进行分析和分类，以支持企业客户服务指定个性化、以客户为中心的服务，并提高企业客户保留率和忠诚度。
4、智能质检功能，实现全面质检，有效提升客户服务质量。
目前，各行各业都在使用智能呼叫中心。深海捷科技研发智能呼叫中心升级套件，并将中间件产品本地化，帮助企业和组织更快、更智能地呼叫中心，实现呼叫中心国产化改变。我们也期待智能呼叫中心能更好地为人们服务。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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