早期的呼叫中心主要是大型呼叫中心，范围集中在电信运营商、银行、金融、证券等大公司。现在，很多中小企业对呼叫中心的需求越来越大，这不仅在一定程度上带动了云呼叫中心模式的发展，也使得国内呼叫中心业务遍地开花。有这么多呼叫中心系统供应商，一个如何决定？
我们认为一个易用的呼叫中心系统可以从功能和优势两个方面来分析服务商，具体体现在系统稳定性、部署方式、系统功能、售后服务、技术实力等方面。
一、系统稳定性与部署
首先，让我们谈谈系统稳定性。一般而言，企业对系统稳定性要求较高，以避免在通话高峰期出现系统崩溃、死机或卡顿等情况。一个稳定的呼叫中心系统，必须制定完善的部署方案：不仅系统本身的架构要支持双机热备份、容灾机制、高可用和容灾恢复能力，在此基础上还要支持数据、数据报告、记录等信息应实时备份。
为了满足大部分企业的性能需求，目前新的智能云客服呼叫系统，一些主流服务商也是根据大企业的性能要求来实现系统设计的，稳定性也很强。其中，深海捷与三大运营商紧密合作，为客户提供功能强大、系统数据安全、性能稳定的呼叫系统。
二、呼叫中心系统功能
目前呼叫中心系统的功能包括呼出、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等功能 云客服呼叫中心除了集成这些功能方面，人工智能+智能服务模式也用于帮助企业提升客服团队的服务效率。其中，智能客服机器人、智能质检、智能语音导航等核心功能可有效提升企业工作效率。
三、服务商的资质等级
除了系统性能功能是否满足企业需求，是否支持二次开发，能否满足后期优化更新等售后服务，也是对企业的统一考验。，而这些与服务提供者的技能水平有关。
总的来说，呼叫中心的优势主要包括成本低、组织灵活、开通快捷、系统稳定、功能强大等，随着信息技术的不断进步，呼叫中心也越来越智能化、个性化、多媒体化。网络和手机的发展，我们在选择呼叫中心时可以检查越来越多的不同点。
在市场上众多的服务商中，深海捷是其中的佼佼者，作为呼叫中心行业的老牌厂商和中国联通的合作伙伴之一，兼具上述优势，您无需担心关于系统的安全性和稳定性，以及阿里云、百度AI等顶级云平台的使用，智能客服功能也很不错。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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