传统呼叫中心支持业务可持续发展的能力明显不足，主要表现在以下三个方面。
①不同厂商平台在业务实现机制和能力上存在较大差异。由于业务平台和接入平台密切相关，运营商对设备厂商的依赖度很高，在平台建设和业务发展方面几乎没有自主权。此外，传统平台对部署远程座席有严格的要求，这也限制了呼叫外包业务的发展。
②传统呼叫中心平台之间以及平台之间没有标准化的接口，多厂商设备难以联网或使用技术连接远程平台，支持全网服务能力低。
③传统平台对宽带多媒体业务的支持不足，限制了多媒体业务的发展。
NGCC概念基于软交换技术，在平台架构设计中体现了系统层次化、接口标准化和IP承载的特点；核心理念是支持向 IMS 的平稳过渡；同时采用统一通信框架，支持短信、邮件、短信、传真、网页、微信、微博等客服应用以及手动和自动多媒体服务，以及主动发起多媒体会话和消息通知.
此外，NGCC是一个基于云计算架构的云呼叫中心。它具有无限扩展、随时访问、按需使用和按需付费的特点。可以统一管理联络中心和调度资源 部署虚拟化：整个系统采用“零硬件”架构，纯软件设计可以基于任何标准的通用服务器和Linux操作系统。系统升级后，旧系统的服务器可以继续使用。
下面从四个角度讨论NGCC的性质。
①将软交换架构引入呼叫中心，将软交换、媒体网关和IMS架构的基本原理引入NGCC。
②将统一通信技术应用于呼叫中心，介绍统一通信原理在NGCC中的应用，以及基于消息的客服的实现框架和业务流程。
③创建统一的自动交互模型，介绍了统一自动交互模型的原理，解释了如何将VXML的应用扩展到整个业务领域。
④云计算技术在呼叫中心的应用介绍了云计算原理在NGCC中的应用，展示了云呼叫中心如何实现虚拟化交付和动态容灾。
深海捷15年呼叫中心系统为企业客户提供高速、高效的产品方案，并支持公有云、私有云、三种混合云的部署方案。多年来在政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等，拥有丰富的技术沉淀和服务经验，并有大量的客户案例积累，值得信赖。
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