云客服中心电话系统是帮助企业提高客户服务效率的重要平台，通过接入系统处理大量来电。很多公司都是先选择云客服中心系统，然后联系厂家，最后系统上线，但是怎么接入系统或者怎么实现一个呼叫，有什么方法等等都是我们不太了解了的。本文从呼叫方式和系统连接两个方面介绍了云客服中心电话系统的接入方式。
云客服中心电话系统
1.调用方法
呼叫方式主要是指哪些设备可以接入云客服中心电话系统，可以接听电话这些设备，主要包括：电话、直线电话（手机）、软电话三种方式。
1、电话：将电话连接到通讯网络是最传统的接听电话的方式。通话质量很高。公司需要准备电话、语音网关等设备。中继线申请完成后，即可连接云客服中心PBX，接听电话。结合电脑来电画面、工单等，高效实现来电处理
2、直拨电话：其实就是用来接电话的。系统上线后，登录页面直接选择直接来电接听并绑定坐席手机号码。之后，可以将用户的来电转移到更适合移动办公的座席手机上接听。
3、软电话：也就是软件电话SoftPhone，设计用来在电脑端接听电话，接上耳机通话，这种方式不需要准备手机，只需要电脑和耳机，不推荐这种方式，因为受网络影响，质量难以保证。
二、系统对接
系统对接主要是指企业系统如何与云客服中心电话系统对接，实现对系统的统一管理。主要有登录集成、软电话栏嵌套和界面调用三种方式。
1、登录集成：企业座席使用云客服中心电话系统。一般厂家开一个账号，然后代理用账号和密码登录。代理在使用公司业务系统时也需要账号和密码才能登录。如果要同时使用多个系统页面，需要多次登录，比较麻烦，所以越来越多的公司选择登录集成，也可以称为单点登录，只需要登录即可一次，您可以访问所有互信系统。
2、软电话栏的嵌套：软电话栏是厂家编写的代码，嵌入公司现有系统后，以工具栏的形式方便快捷地展示在侧面，成本低，而最新的主流SaaS服务都是网页版，适应性高但灵活性低，只支持网页版。
3、接口调用：是指厂商可以为每个功能提供的程序接口，公司必须使用哪个功能调用哪个接口。虽然开发成本高，但是可以更好的实现系统的无缝对接，具体调用方式需要参考不同厂商的接口调用文档。
云客服中心PBX接入方式包括呼叫方式和公司系统连接两个方面。其实更多的是系统连接。呼叫方式所有云客服中心系统厂商均可实现，系统连接代表更多测试厂商，对于企业而言，在接入云客服中心电话系统之前，必须充分了解自己的接入方式以及不同厂商的资质使自己能够做出决定。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
