联络中心是企业与客户的一个沟通渠道，联络中心系统是企业用来为客户提供各种服务的系统。企业在构建或选择智能联络中心系统时，一般会考虑构建系统的方法、系统的能力、系统的成本以及是否可以定制。那么智能联络中心系统的主要功能有哪些呢？我将在下面介绍它。
智能联络中心系统的主要特征是什么？
1、全渠道接入
智能联络中心系统一般支持电话、微信、APP、网站等全渠道接入。坐席客服人员可以通过网站、APP、微信等多个入口访问，即时为客户提供电话和在线服务。
2、智能客服
智能客服机器人支持语音和文本两种形式，是最常用的基于 AI 技术的交流应用。智能客服机器人收集基本信息，并通过更简单的查询为客户提供自助服务。使用智能客服机器人的结果是减少了客服人员的工作量，取而代之的是现实现实中与客户进行的自动虚拟语音对话。
3、IVR交互式语音应答
在智能联络中心系统中，IVR有前后两种。默认 IVR 是先处理语音，如果 IVR 不能解决客户的问题，则转发给人工客服。后置IVR意味着IVR和人工客服在同一个业务层。当人工客服无法满足客户需求时，会转而使用IVR，为客户提供增值服务。
4、通话录音
智能联络中心系统的通话录音功能对企业和客户都非常重要。通话录音功能自动记录所有来电并保存在系统中，通话录音可用于以后的质量检查和监控。
5、智能呼叫转移
智能呼叫路由功能可以提供多种路由策略，智能地将客户呼叫分配到适当的客户服务组或特定部门。智能路由可实现基本分配、智能路由分配和指定分配，企业可根据自身需求进行针对性设置。
6、来电队列管理
智能联络中心系统已配备智能呼叫路由，可根据呼叫顺序进行排队。一般来说，我们可以将这些调用以相同的顺序分配给可用的人工坐席。
总结：
智能联络中心系统支持多渠道接入，为企业提供更多客户参与的接触点，并为公司提供一个统一的系统来管理他们的全渠道接入服务。深海捷智能联络中心是目前比较受欢迎的建设方式，可以低成本、灵活的解决中小企业的实际问题。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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